Capítulo 4: Personalização e fidelização
A personalização é uma das principais exigências dos hóspedes em 2025
Os hóspedes querem ser reconhecidos e lembrados. Apreciam toques pessoais, como uma garrafa do seu vinho favorito e recompensas significativas, como descontos de aniversário. Querem este nível de personalização em todo o lado, desde o seu website até ao bar. É por isso que os negócios de hotelaria estão a usar dados para criar relações com os hóspedes mais fortes e duradouras.
Conclusão 01
Os hóspedes querem ser reconhecidos e recompensados
Os hóspedes esperam agora personalização como parte da experiência. Querem ser recompensados por reservas repetidas com promoções e recomendações personalizadas, e ser reconhecidos pelo concierge do hotel. É por isso que os hóspedes indicam este serviço como algo que gostariam que as empresas melhorassem em 2025, para além de uma reserva fluida entre voos e alojamentos.
Conclusão 02
As empresas de hotelaria estão a apostar na fidelização
As empresas do setor da hotelaria estão cada vez mais focadas em criar programas de fidelização mais personalizados e baseados em dados para melhor envolver e reter os hóspedes. Em vez de oferecer recompensas genéricas, muitas estão a evoluir as suas estratégias para proporcionar experiências personalizadas que refletem as preferências individuais. Isto só é possível se tiver dados conectados em todos os seus locais e sistemas.
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