Capítulo 2: Reservas diretas
44% dos negócios de hotelaria acredita que as estratégias de reserva direta irão transformar a indústria
Apesar da contínua dominância das Agências de Viagens Online (OTAs), mais hóspedes estão a optar por reservar diretamente com hotéis e companhias aéreas. Esta mudança permite que os negócios de hospitalidade construam relações mais fortes e ofereçam experiências personalizadas. Para aproveitar plenamente esta tendência, as empresas precisam de ser mais eficazes na captura, análise e tomada de decisões com base nos dados dos hóspedes.
Conclusão 01
Estão as empresas preparadas para reservas diretas?
Embora as OTAs continuem a ser o canal de reserva preferido no geral, muitos hóspedes gostam de reservar diretamente com o hotel ou companhia aérea. As empresas de hospitalidade reconhecem esta oportunidade. Mas o seu sucesso dependerá muito do acesso a dados centralizados dos clientes — algo com que a maioria das empresas tem dificuldades.
Conclusão 02
Controlar o processo de pagamento
Tornar-se o vendedor registado (ou Comerciante de Registo) é a forma mais eficaz de centralizar os seus dados de pagamento e controlar o fluxo de transações. As empresas do setor da hotelaria estão claramente conscientes dos benefícios, com mais de metade já a atuar nesta capacidade e o restante a pretender fazê-lo. Tornar-se um Comerciante de Registo (MoR) permitirá também simplificar a gestão de pagamentos multicanal e poupar recursos.
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