Capítulo 1: Expectativas dos hóspedes
Velocidade, flexibilidade e autonomia são fundamentais para os viajantes em 2025
Os hóspedes esperam uma experiência fluida desde a reserva até ao checkout. O checkout precisa de ser rápido e os pagamentos sem esforço, quer paguem com uma carteira digital ou em moeda local. Muitos hóspedes também preferem fazer o check-in e o check-out por si próprios. Para corresponder a estas expectativas, as empresas de hotelaria devem investir em pagamentos digitais, preços em múltiplas moedas e ferramentas de autoatendimento.
Conclusão 01
Os hóspedes querem uma reserva fácil e flexível
A experiência de reserva define o tom para o resto das férias. Uma experiência de pagamento fluida e sem complicações cria confiança, e opções flexíveis de cancelamento ajudam os viajantes a sentirem-se seguros nos seus planos. Os negócios de hotelaria que priorizam a facilidade e a flexibilidade no checkout têm maior probabilidade de ganhar confiança. Isto é especialmente importante para aqueles que procuram garantir mais reservas diretas (como discutido no Capítulo 2).
Conclusão 02
Os pagamentos sustentam a experiência de ponta a ponta
Os pagamentos estão presentes ao longo de toda a viagem, por isso é fundamental proporcionar uma experiência adequada. Enquanto as gerações mais velhas privilegiam métodos de pagamento familiares, os viajantes mais jovens preferem carteiras digitais, comprar agora e pagar depois (BNPL) e opções baseadas em aplicações. No que diz respeito ao dinheiro, alguns viajantes preferem não o transportar durante a viagem. Em resposta, as empresas do setor da hotelaria devem oferecer preços flexíveis em várias moedas e suporte para métodos de pagamento digitais.
Conclusão 03
Os viajantes de negócios preferem o autoatendimento
Se é um viajante frequente ou de negócios, não precisa de uma receção elaborada nem de uma explicação detalhada das instalações. Quer fazer o check-in e o check-out o mais rapidamente possível. Por isso, não é surpresa que o autoatendimento seja uma prioridade máxima para os hóspedes em 2025. Por coincidência, mais de metade dos estabelecimentos hoteleiros já oferecem opções de autoatendimento.
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