Capítulo 2: A IA no varejo
Alguns compradores acham a IA útil, outros a acham invasiva
A IA continua a transformar a forma como vivemos, trabalhamos e fazemos compras. No entanto, o sentimento do consumidor permanece misto, e os varejistas devem trilhar uma linha tênue entre oferecer conveniência e evitar a intrusão. Ainda assim, mais compradores estão recorrendo a assistentes de IA como o ChatGPT para ajudá-los a tomar decisões de compra.
Conclusão 01
Os consumidores estão em conflito sobre a IA
O sentimento do consumidor em relação à IA é misto. Embora muitos considerem o uso dela pelos varejistas invasivo, a maioria também entende que ela está sendo usada para melhorar sua experiência de compra. Dadas as altas expectativas dos consumidores em relação à personalização, os varejistas devem encontrar maneiras de dar a eles o que eles querem, respeitando seus limites.
Conclusão 02
Os compradores estão recorrendo a assistentes de IA
Assistentes de IA como o ChatGPT estão se tornando cada vez mais parte da jornada de compra, com uma adoção que aumentou 52% desde 2024. Apenas no ano passado, quase uma em cada cinco pessoas (18%) usou IA pela primeira vez, e 70% disseram que estariam abertas a fazer compras por meio de IA no futuro. Ainda assim, as preocupações com a confiabilidade da IA permanecem e, em alguns casos, essas preocupações foram justificadas. De qualquer maneira, a IA está se estabelecendo rapidamente como um canal que vale a pena observar.
Conclusão 03
Varejistas apostam alto em IA
A IA é uma prioridade máxima para os varejistas em 2025, e eles planejam aplicá-la em todo o ciclo de vendas. No entanto, os varejistas devem ter em mente que, não importa como usem a IA, ela só será tão eficaz quanto os dados que usam para treiná-la.
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