Capítulo 1: Onde compramos e como pagamos
Como o pagamento pode selar — ou arruinar — a jornada do cliente
O principal objetivo dos varejistas é simples: transformar visitantes em compradores. E oferecer as experiências que os clientes esperam é fundamental para que isso aconteça. Embora os canais online, especialmente as redes sociais, sejam populares entre os compradores mais jovens, as lojas físicas continuam sendo a escolha preferida para muitos. O que mais importa é conectar todos os canais para criar uma jornada multicanal perfeita. E, quando se trata de fechar uma venda, muitas vezes só uma coisa importa: permitir que os clientes paguem como quiserem.
Conclusão 01
A Geração Z rola a tela, os Boomers passeiam
Os compradores de hoje têm mais maneiras de comprar do que nunca, seja pelo TikTok, pelo Metaverso ou pelas lojas online tradicionais. Apesar disso, as lojas físicas continuam populares e superam o e-commerce em geral. No entanto, uma proporção significativa de compradores valoriza ambos os canais igualmente. E, se você está vendendo para pessoas com menos de 40 anos, não ignore as redes sociais, que parecem ser um ponto cego do varejo.
Conclusão 02
Os consumidores anseiam por um comércio conectado
A onipresença do smartphone significa que os compradores têm um canal de vendas digital no bolso o tempo todo. Eles podem verificar o estoque da loja antes de sair de casa, navegar e ler avaliações no caminho para a loja e experimentar um produto em azul e, em seguida, encomendá-lo em vermelho pelo aplicativo. E eles esperam que os varejistas sejam tão fluidos quanto eles. Querem poder devolver compras online na loja, comprar diretamente do feed do TikTok e acessar todo o seu estoque mesmo estando no ponto de venda.
Conclusão 03
Os métodos de pagamento podem impulsionar ou impedir uma venda
O pagamento é um dos momentos mais críticos na jornada do comprador. Acerte e você fecha a venda; erre e você corre o risco de perder o cliente — possivelmente para sempre. Hoje, a tecnologia e as tendências de pagamento estão evoluindo rapidamente. À medida que novos métodos de pagamento mais ágeis surgem, os consumidores se tornam cada vez menos tolerantes com experiências de pagamento desatualizadas e complicadas.
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