Capítulo 4: Personalização e fidelidade
A personalização é uma das principais demandas dos hóspedes em 2025
Os hóspedes querem ser reconhecidos e lembrados. Eles valorizam toques pessoais, como uma garrafa do seu vinho favorito e recompensas significativas, como descontos de aniversário. Eles desejam esse nível de personalização em todos os lugares, desde o seu site até o bar. É por isso que os negócios de hospitalidade estão usando dados para criar relacionamentos com os hóspedes mais fortes e duradouros.
Conclusão 01
Os hóspedes querem ser reconhecidos e recompensados
Os hóspedes agora esperam personalização como parte da experiência. Eles querem ser recompensados por reservas repetidas com promoções e recomendações personalizadas, além de serem reconhecidos pelo concierge do hotel. É por isso que os hóspedes apontam esse serviço como algo que gostariam que as empresas melhorassem em 2025, além de uma reserva integrada e sem complicações entre voos e acomodações.
Conclusão 02
Negócios de hospitalidade estão investindo em fidelização
Empresas do setor de hospitalidade estão cada vez mais focadas em criar programas de fidelidade mais personalizados e baseados em dados para melhor engajar e reter os hóspedes. Em vez de oferecer recompensas genéricas, muitas estão evoluindo suas estratégias para proporcionar experiências sob medida que reflitam as preferências individuais. Isso só é possível se você tiver dados conectados em todos os seus locais e sistemas.
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