Capítulo 2: Reservas diretas
42% dos negócios de hospitalidade acreditam que estratégias de reserva direta irão transformar a indústria
Apesar da contínua dominância das Agências de Viagens Online (OTAs), mais hóspedes estão optando por reservar diretamente com hotéis e companhias aéreas. Essa mudança permite que os negócios de hospitalidade construam relacionamentos mais fortes e ofereçam experiências personalizadas. Para aproveitar plenamente essa tendência, as empresas precisam ser mais bem-sucedidas em capturar, analisar e tomar decisões com base nos dados dos hóspedes.
Conclusão 01
As empresas estão preparadas para reservas diretas?
Embora as OTAs continuem sendo o canal de reserva preferido no geral, muitos hóspedes gostam de reservar diretamente com o hotel ou companhia aérea. As empresas de hospitalidade reconhecem essa oportunidade. Mas o sucesso delas dependerá muito do acesso a dados centralizados dos clientes — algo com que a maioria das empresas tem dificuldade.
Conclusão 02
Controlando o processo de pagamento
Tornar-se o vendedor registrado (ou Comerciante Registrado) é a maneira mais eficaz de centralizar seus dados de pagamento e controlar o fluxo das transações. As empresas do setor de hospitalidade estão claramente cientes dos benefícios, com mais da metade já atuando nessa função e o restante pretendendo fazê-lo. Tornar-se um Comerciante Registrado (MoR) também permitirá simplificar a gestão de pagamentos multicanal e economizar recursos.
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