Capítulo 1: Expectativas dos hóspedes
Velocidade, flexibilidade e autonomia são essenciais para os viajantes em 2025
Os hóspedes esperam uma experiência tranquila desde a reserva até o checkout. O checkout precisa ser rápido e os pagamentos, sem esforço, seja pagando com carteira digital ou moeda local. Muitos hóspedes também preferem fazer o check-in e o check-out sozinhos. Para atender a essas expectativas, os negócios de hospitalidade devem investir em pagamentos digitais, precificação em múltiplas moedas e ferramentas de autoatendimento.
Conclusão 01
os hóspedes querem reservas fáceis e flexíveis
A experiência de reserva define o tom para o restante das férias. Uma experiência de pagamento tranquila e sem complicações gera confiança, e opções flexíveis de cancelamento ajudam os viajantes a se sentirem seguros em seus planos. Negócios de hospitalidade que priorizam facilidade e flexibilidade no checkout têm mais chances de conquistar a confiança dos clientes. Isso é especialmente importante para quem busca garantir mais reservas diretas (conforme discutido no Capítulo 2).
Conclusão 02
Os pagamentos sustentam a experiência de ponta a ponta
Os pagamentos estão presentes durante toda a viagem, por isso é vital acertar na experiência. Enquanto as gerações mais velhas priorizam métodos de pagamento familiares, os viajantes mais jovens preferem carteiras digitais, compre agora, pague depois (BNPL) e opções baseadas em aplicativos. Quando se trata de dinheiro em espécie, alguns viajantes preferem não carregá-lo durante a viagem. Em resposta, as empresas de hospitalidade devem oferecer preços flexíveis em múltiplas moedas e suporte para métodos de pagamento digitais.
Conclusão 03
Quem viaja a negócios prefere o autoatendimento
Se você é um viajante frequente ou a trabalho, não precisa de uma recepção elaborada ou de uma explicação detalhada das instalações. Você quer fazer o check-in e o check-out o mais rápido possível. Portanto, não é surpresa que o autoatendimento seja uma prioridade para os hóspedes em 2025. Coincidentemente, mais da metade dos estabelecimentos de hospitalidade já oferecem opções de autoatendimento.
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