Reviews em ecommerce: um fator essencial para aumentar as conversões

Os reviews em ecommerce tornaram-se importantes aliados das vendas nesse modelo de negócio devido aos diversos benefícios proporcionados tanto para os lojistas quanto para a experiência de compra dos clientes.

Consultar o que outros consumidores têm a dizer sobre determinado produto ou empresa antes de finalizar um pedido já tornou-se uma etapa padrão da jornada de compra. Cada vez mais, os usuários atentam para esse aspecto no momento de decidir ou não pela aquisição.

Assim, destacaremos a seguir seus reais impactos  nas conversões da loja virtual e como desenvolver uma estratégia com foco em incentivar essas avaliações pelos clientes. Confira!

Diversas pesquisas foram conduzidas nos últimos anos com o objetivo de entender qual o real impacto proporcionado pela opinião do comprador nas conversões e vendas no ecommerce. Confira:

Esses dados indicam a grande importância que as avaliações conquistaram no comércio eletrônico, sendo relevantes o suficiente para impactar tanto a conversão no ecommerce, quanto as vendas em si.

Destacamos quatro aspectos importantes das avaliações e comentários que tornam esse recurso importante para as lojas online.

Quando o cliente realiza pesquisas sobre determinado produto, verificar que tanto o item quanto a loja são avaliados por outros consumidores aumenta a credibilidade da marca para ele.

Isso ocorre porque ele consegue identificar os pontos positivos e negativos e alinhar às próprias expectativas a partir do que é apresentado pelos demais usuários.

As informações passadas pelos clientes são de grande valor para lojas digitais que sabem aproveitar esses comentários para identificar aspectos críticos do processo de compra e também dos produtos em si.

Poder conhecer as impressões dos clientes sobre a loja virtual de forma espontânea agrega muito valor para a empresa e essas informações devem ser devidamente aproveitadas nas tomadas de decisões, influenciando processos para melhorar ainda mais a experiência de compra.

A publicação de avaliações de clientes é considerada um tipo de conteúdo gerado pelo usuário — e um critério para o posicionamento do site nos mecanismos de busca. Assim, os reviews ajudam a conseguir melhores posições no Google e outros buscadores.

Com isso, quando o usuário realizar uma pesquisa, terá mais chances de encontrar o seu site e também de se informar mais, tanto pelos conteúdos próprios do seu blog quanto com aqueles publicados pelos seus clientes.

Todo esse conjunto de informações oferece um panorama de valor inestimável para os gestores, pois com relatos de experiências de compra dos clientes é possível mapear os problemas mais recorrentes e corrigi-los.

Com tantos benefícios gerados, é necessário saber incentivar seus clientes a voltarem até você para contar a experiência deles com a marca e com os produtos. Confira algumas dicas!

Quando passa por uma experiência positiva durante a compra, o consumidor quer compartilhar essa satisfação com outros compradores. Assim, o primeiro passo para incentivar é proporcionando uma jornada de compra mais agradável e impactante para o cliente.

Uma das formas mais honestas e práticas de aumentar a quantidade de avaliações é pedindo educadamente para seus clientes. Após a entrega da mercadoria, encaminhe um email solicitando uma opinião sobre a compra e do produto. Seja claro que o comentário será publicado no site.

Outra estratégia que pode ser adotada pelo ecommerce é a própria publicação da classificação no site.

Além dessas estratégias é essencial facilitar ao máximo a postagem das avaliações e, para isso, os gestores devem pensar na user experience(UX).

As estratégias de UX, ou experiência do usuário, referem-se às facilidades proporcionadas pelo design e navegabilidade do site que tornam a publicação das avaliações mais rápida e prática para os usuários. Confira algumas dicas:

Com tais cuidados, a usabilidade do e-commerce vai facilitar a publicação de notas e comentários, fazendo com que os usuários fiquem mais confortáveis para usar essa ferramenta.

Muitos gestores de ecommerce temem as avaliações negativas e, por muito tempo, empresas adotaram práticas indevidas, como deletar essas mensagens. No entanto, com a difusão dessa estratégia, cada vez mais se vê valor positivo nesse tipo de comentário.

Umapesquisa da Reevoomostrou que 68% dos usuários confiavam mais em empresas que tinham comentários positivos e negativos do Yelp, além de 30% desconfiar daquelas nas quais só havia avaliações positivas.

Portanto, as avaliações negativas podem, inclusive, ajudar a loja virtual. Destacam-se entre os benefícios:

Ainda assim, é necessário ficar atento caso as opiniões negativas comecem a sobrepor os positivos. Clientes insatisfeitos sempre existem, mas eles não devem ser a maioria, pois podem afetar a credibilidade na marca. Portanto, caso as críticas tornem-se muito recorrentes, avalie quais aspectos precisam ser urgentemente solucionados em vez de negar que os problemas existem.

Os reviews em ecommerce, quando corretamente incentivados e monitorados pela empresa, são ótimas oportunidades de relacionamento com o cliente e crescimento da marca.

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