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Moda além das passarelas: setor de roupas e acessórios se transforma com tecnologia de pagamentos
A tecnologia de pagamentos está revolucionando o setor de moda e acessórios. Soluções como comércio unificado, checkout rápido e personalização estão aprimorando a experiência omnichannel e permitindo que marcas se expandam globalmente
No dinâmico setor de moda e acessórios, os desafios são tão expressivos quanto as oportunidades. Marcas de roupas e acessórios precisam equilibrar inovação e experiência do consumidor, em um mercado onde a competição é acirrada e as expectativas dos clientes nunca foram tão altas. A tecnologia de pagamentos, especialmente quando integrada a soluções unificadas, se destaca como um diferencial competitivo que ajuda empresas a alcançarem eficiência operacional e fidelização.
A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira, se posiciona como parceira estratégica para marcas de moda que buscam expandir mercados, reduzir atritos no checkout e melhorar a experiência omnichannel. Dados do Adyen Index: Relatório de Varejo 2024 reforçam a importância da integração entre canais e a adoção de tecnologias de pagamento modernas para atender às demandas atuais.
Principais desafios do setor
1. Implementação eficaz do Comércio Unificado
Com a ascensão do comportamento omnichannel, 78% dos consumidores esperam experiências integradas entre online e offline. Porém, existe um dado que representa a dificuldade de fazer isso da melhor maneira: 60% das empresas entrevistadas ainda não permitem que os clientes comprem facilmente em vários canais, e 25% ainda tratam os canais de vendas online e as lojas físicas como entidades separadas.
Para o setor de moda, essa integração é especialmente crítica, pois trocas, devoluções e compras fluidas entre canais fazem parte da rotina dos consumidores: no primeiro bimestre de 2024, a categoria de moda registrou um aumento de 2 pontos percentuais em trocas e devoluções, enquanto a média brasileira é de 3%.
A Adyen facilita jornadas integradas ao unificar pagamentos e dados, permitindo, por exemplo, compras online com devoluções em lojas físicas. Por exemplo, um cliente pode experimentar um produto na loja física, finalizar a compra no aplicativo da marca e, se necessário, realizar uma devolução de forma simplificada em qualquer ponto de venda.
Esse modelo aumenta a eficiência operacional e fortalece a lealdade do consumidor: 66% das empresas que utilizaram o Comércio Unificado relataram aumento nas vendas quando permitem que os compradores concluam transações facilmente em canais online e offline, e registrando um crescimento de receita 8% maior do que a média anual.
2. Fidelização em concorrência acirrada
A competitividade do mercado da moda expõe uma dificuldade comum no varejo, mas ainda pior para o segmento de roupas e acessórios: como manter os clientes voltando, garantindo que não comprem da concorrência?
A resposta não é tão difícil quanto parece: 56% das empresas que utilizaram o Comércio Unificado relataram aumento na fidelidade do cliente.
Isso porque, graças à integração de canais, dados de vendas online e offline são consolidados, permitindo maior compreensão e previsão dos comportamentos dos compradores. Essa consolidação auxilia, inclusive, na distribuição de públicos-alvo para campanhas de marketing, com 48% das marcas entrevistadas no Adyen Index: Relatório do Varejo 2024 relatando uma melhor compreensão do comportamento do cliente para segmentação.
"Os varejistas estão investindo significativamente em sua infraestrutura de dados de clientes, incluindo ferramentas e programas de fidelidade, bem como estratégias para capturar mais dados na loja. O objetivo final é entender melhor o comportamento do cliente para que eles possam oferecer personalização e melhorar o valor do ciclo de vida do cliente."
Philip Ladiges
Gerente de Estratégia de Comércio Unificado, Adyen
Os dados de pagamento também podem ser usados para impulsionar seu programa de fidelidade. Em vez de fornecer aos clientes outro cartão de fidelidade físico ou solicitar que baixem seu aplicativo, as recompensas estão vinculadas à forma de pagamento do cliente. Este método de lealdade está ganhando popularidade. 44% dos varejistas entrevistados afirmaram que o seu programa de fidelização foi ativado pelo seu fornecedor de pagamentos e 32% dos clientes preferem esta forma de fidelização.
3. Lojas físicas como hubs de experiência
Apesar do crescimento do e-commerce, lojas físicas continuam sendo fundamentais para o setor de moda: ver, tocar e experimentar os produtos ainda é uma prioridade, assim como interagir com marcas de maneira mais imersiva. 56% dos consumidores entrevistados no Adyen Index: Relatório do Varejo 2024 querem começar a comprar na loja física e terminar online, por exemplo, e 39% querem que os varejistas utilizem a tecnologia para tornar as compras na loja mais rápidas.
As novas gerações confirmam este desafio: 81% da Geração Z prefere fazer compras em lojas físicas, enfatizando a importância de criar experiências personalizadas e imersivas que vão além da simples transação. Além disso, a experiência de compra no ambiente físico tem se tornado um fator determinante para os consumidores desde o momento em que entram na loja, com 89% dos consumidores afirmando que a experiência de compra influencia diretamente suas escolhas.
Para atender a essa demanda por experiências mais envolventes, as marcas estão implementando ações como workshops nas lojas e criando ambientes acolhedores que promovem uma sensação de bem-estar e interação. Ainda, a integração de estoques e o uso de tecnologias inovadoras, como painéis digitais e aplicativos móveis, são essenciais para oferecer uma jornada omnichannel, garantindo que os consumidores vivenciem uma experiência de compra integrada, seja no digital ou no espaço físico.
A Adyen proporciona a integração perfeita entre o ambiente físico e digital, permitindo soluções como pagamentos móveis e sistemas que conectam estoques entre os canais. Isso facilita a criação de hubs de experiência, onde os clientes podem ter jornadas de compra fluidas e satisfatórias.
4. Checkout rápido e seguro
Um dado que assusta: checkouts complexos são responsáveis por 70% das desistências de compra no e-commerce. No setor de moda, onde compras por impulso são comuns, essa taxa pode significar perdas expressivas de receita.
A tecnologia de pagamento pode ajudar, tanto em termos de garantir uma experiência tranquila, quanto de promover maior envolvimento do cliente. Porém, o cenário de pagamentos está evoluindo rapidamente, com novos métodos e canais sendo adicionados o tempo todo. O desafio é fornecer o melhor método de pagamento e combinação de canais para seus clientes sem se sobrecarregar com muitas integrações complexas.
A Adyen oferece um checkout ágil, seguro e personalizado, com suporte a múltiplos métodos de pagamento, como carteiras digitais, Pix e cartões de crédito. Essas soluções contribuem para aumentar as taxas de conversão e minimizar o abandono de carrinhos.
5. Personalização com base nos dados
O comportamento do consumidor moderno exige personalização: 75% dos consumidores esperam que marcas ofereçam experiências personalizadas. Porém, apenas 45% das empresas conhecem a maioria dos seus clientes o suficiente para personalizar itens.
A Adyen processou US$1 trilhão em 2023. Cada transação contém informações como hora, data, local e valor do pagamento, além do canal escolhido, método de pagamento e dispositivo usado. Essas informações ajudam você a criar uma imagem de seus clientes: onde eles compram, quanto gastam e com que frequência. E, se os dados também estiverem vinculados ao seu inventário, você verá o que eles estão comprando para poder acionar recomendações personalizadas.
Nossas soluções Adyen centralizam dados de pagamento em uma única plataforma, fornecendo insights valiosos para campanhas mais assertivas e promoções sob medida.
Como grandes clientes da Adyen têm transformado operações no setor
C&A
Uma das maiores varejistas de moda encontrou na Adyen a solução ideal para otimizar sua operação. A marca conseguiu triplicar sua taxa de conversão ao adotar nossas soluções de pagamento, que garantiram mais margem e processos mais ágeis.
"Com os resultados, no primeiro mês tomamos a decisão, ao lado da nossa diretoria, de trabalhar 100% do nosso volume online com a Adyen. Ao trabalhar com a Adyen, tenho maior e melhor controle sobre todos os pagamentos que recebemos e passamos a ter melhor visibilidade do que acontece na nossa operação.”
Natalia Lolo Martini
Gerente de Segurança do Produto e Pagamentos da C&A
Isso impactou diretamente na receita e nas operações da marca, gerando processos de pagamento simplificados, melhor desempenho em transações e maior satisfação do cliente.
HUGO BOSS
Renomada marca de moda premium, a HUGO BOSS redefiniu suas experiências de compra ao implementar soluções de pagamento que conectam o ambiente físico e digital. Nossa plataforma ajudou a marca a oferecer um checkout rápido e seguro, além de expandir a capacidade de pagamento para diferentes métodos e moedas em diversos mercados.
A integração omnichannel aprimorada pela Adyen resultou em uma melhor experiência do cliente, ao mesmo passo que foi capaz de oferecer melhor gerenciamento do fluxo financeiro de ponta a ponta em escala global.
AMARO
Desde 2019, a parceria com a Adyen impulsiona a estratégia da AMARO. Assim como nós, a marca nasceu digital, com o e-commerce, e aos poucos estendeu suas operações também ao mundo físico. O desafio era manter seu caráter de inovação e praticidade também nas lojas.
A solução foram os Guide Shops, inaugurados em 2015. Não se trata de um estabelecimento comum: ali, as barreiras entre o online e offline desaparecem. A cliente pode experimentar as roupas, mas não precisa sair carregando as sacolas, já que os produtos são entregues em domicílio em poucos minutos. Também é possível comprar no ecommerce e buscar ou trocar o item na loja. A palavra-chave é conveniência.
Grupo Prada
Símbolo de luxo e inovação no mercado de moda, o Grupo Prada encontrou na Adyen uma parceira tecnológica que assegura transações fluidas e seguras em suas lojas físicas e digitais. Com a plataforma Adyen, a Prada unificou suas operações globais, garantindo eficiência, personalização e suporte a métodos de pagamento regionais.
Uma parceria que foi capaz de oferecer:
Simplificação dos pagamentos em escala global;
Eficiência operacional em múltiplos canais;
Melhor experiência para os consumidores de luxo.
"Queremos oferecer a mesma experiência toda vez que interagimos com o consumidor, seja online, na loja, ou em qualquer outro momento. Ter uma única plataforma que nos permita ver a parte do pagamento profundamente é bastante relevante para nós.”
Cristiano Agostini
Prada Group CIO
Vivara
A maior rede de joalherias do Brasil escolheu a parceira que foi capaz de modernizar suas operações de pagamento e integrar os canais de venda. A marca agora oferece uma experiência de compra fluida e personalizada, garantindo eficiência no checkout e atendendo às expectativas dos consumidores modernos.
Com resultados capazes de oferecer uma verdadeira experiência omnichannel, métodos de pagamento modernos e sem atritos, a Vivara pode ver sua operação tornar-se muito mais efetiva.
“Como trabalhamos com ouro e nossos produtos têm valores elevados, nossos estoques eram muito limitados aos locais onde temos lojas. Após a implementação desse sistema, as operações digitais da Vivara ficaram 140% mais rápidas.”
Viviane de Castro
Diretora Comercial da Vivara
Conclusão
O setor de moda e acessórios está em constante evolução, impulsionado pelas expectativas dos consumidores e pela transformação digital. A Adyen é a parceira essencial para marcas que buscam inovar, expandir mercados e oferecer experiências memoráveis.
Em um setor onde cada detalhe importa, a tecnologia certa faz toda a diferença. Com a Adyen, marcas de moda podem ir além das tendências e oferecer experiências que fidelizam clientes e alavancam negócios.
