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AAMAROsurgiu em 2012 já com o objetivo de proporcionar a suas clientes a experiência do varejo do futuro. Assim como a Adyen, a empresa nasceu digital, com o e-commerce, e aos poucos estendeu suas operações também ao mundo físico. O desafio era manter seu caráter de inovação e praticidade também nas lojas.
A solução foram os Guide Shops, inaugurados em 2015. Não se trata de um estabelecimento comum: ali, as barreiras entre o online e offline desaparecem. A cliente pode experimentar as roupas, mas não precisa sair carregando as sacolas, já que os produtos são entregues em domicílio em poucos minutos. Também é possívelcomprar no ecommerce e ir buscar ou trocar o item na loja. A palavra-chave é conveniência.
Pagamentos unificados: a peça que faltava
A estratégia omnichannel já estava clara, mas um componente importante faltava para transformar o plano em realidade: uma plataforma de pagamentos verdadeiramente unificada.
A equipe da AMARO entendeu que o caminho seria usar o próprio site como plataforma de vendas também nas lojas físicas, mas não existia no mercado um terminal de pagamentos capaz de se comunicar com o e-commerce. Pensaram em tudo: conexão via app, internet e bluetooth... Mas a implementação não era viável. Até que a Adyen apresentou seus novos terminais de pagamento, parte de uma solução maior deUnified Commerce.
"Quando a Adyen nos contou sobre o lançamento foi perfeito: era exatamente a peça final que precisávamos para integrar o nosso ecommerce e os Guide Shops. Topamos fazer o projeto piloto na hora", diz Roberto Thiele, CTO e co-fundador da AMARO.
Integração sem dor de cabeça em 1 mês
Uma vez firmada a parceria, o passo seguinte era pensar na integração. O timing era delicado: só faltava um mês para a Black Friday, o maior evento do ano para o varejo. Thiele conta que todos os projetos da empresa são congelados nesse período que antecede a BF para evitar eventuais problemas, o que acabou criando o contexto perfeito para a nova implementação.
"A integração foi super fácil: só duas pessoas da AMARO trabalharam nisso e conseguiram concluir a operação em duas semanas."
Thiele ainda comenta que os testes aconteceram durante as duas semanas seguintes e que tudo ficou pronto em um mês. O Guide do Shopping Higienópolis foi escolhido para o primeiro projeto piloto.
Atualmente 8 dos 10 Guides Shops da AMARO em São Paulo já estão equipados com a solução deUnified Commerceda Adyen. E a ideia é quea tecnologiachegue aos outros dois até o fim do ano.
Praticidade para a cliente (e para a lojista também)
Pouco depois de a integração ter sido concluída, a equipe da AMARO percebeu que a solução agradava as lojistas. Isso porque os funcionários dos outros guides pediam para serem os próximos a receber o novo terminal de pagamento.
"A nossa solução anterior de pagamentos físicos era muito arcaica: as consultoras do Guide Shop precisavam passar o pagamento no terminal em uma operação separada para só depois voltar ao ecommerce e autorizar o pagamento manualmente. Não era nem um pouco intuitivo", diz Thiele.
Ele conta ainda que, para a cliente,o grande diferencial é poder pagar online sem precisar digitar o número do cartão, já que os dados sensíveis são salvos após a primeira compra – seja ela realizada online ou offline.
Isso acontece de forma segura graças à tecnologia detokenização: algoritmos geram em tempo real códigos únicos que substituem informações sensíveis que transitam pela rede de pagamentos, como nome do cliente, número do cartão e conta bancária. Assim, o risco de fraude para a AMARO diminui consideravelmente.
Com a parceria com a Adyen, a AMARO reafirma seu compromisso em proporcionar a experiência do varejo do futuro para suas clientes. É como conclui Thiele: "Os resultados dessa parceria mostram que a AMARO está pronta para a Era do Unified Commerce".
Veja o depoimento completo aqui:
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