Como seu negócio deve se adaptar à Black Friday 2021

A Black Friday 2021, que acontecerá no dia 26 de novembro, terá o desafio de ser melhor que a de 2020. Ano passado, mesmo com a pandemia, a data gerou 7,6 milhões de compras online, que ultrapassaram R$ 5,1 bilhões de faturamento, valor 31% maior do que no ano anterior, segundo levantamento da Neotrust.

Por um lado, com o avanço da vacinação e a retomada da economia, já é possível avistar um horizonte positivo para o varejo. Por outro, é importante entender que o setor ainda não está totalmente digitalizado por aqui. Isso, é claro, pode ser um problema, já que a Black Friday de 2021, definitivamente, não será como as outras.

O isolamento social mudou a maneira como as pessoas compram e, atualmente, é possível perceber a preferência da maioria por lojas online e o aumento da exigência na hora de escolher como pagar e onde retirar os produtos. Isso fica mais evidente com os resultados doRelatório Varejo 2021, feito pela Adyen, que mostram que alguns hábitos de consumo adotados durante a pandemia vieram para ficar, cabendo às lojas se adaptar a essa nova realidade.

Talvez a maior mudança que o brasileiro adotou na hora de comprar diz respeito à forma de pagamento. Com a chegada do Pix e lojas oferecendo novos meios de compra, a maneira de pagar passou a ser mais relevante e 88% dos consumidores esperam que as marcas continuem vendendo em vários canais. Outro dado relevante é que clientes gastam 40% a mais quando compram em mais de um canal.

Por isso mesmo, tendências multicanais no varejo são algumas das que vão ditar os rumos da Black Friday em 2021. Confira abaixo outros fatores que podem fazer com que a última sexta-feira de novembro seja marcante para seu estabelecimento.

Artigo:Como garantir um sistema estável para a Black Friday 2021

Oomnichannelnada mais é do que uma estratégia de integrar canais de venda e comunicação entre marca e cliente: canais de chat, televendas, emails ou mesmo por meio de estratégias de marketing.

Pode parecer simples, mas o desafio é pensar em formas realmente efetivas de aumentar a presença da marca em diferentes canais de comunicação com o cliente, oferecendo sempre o que ele precisa, na hora em que ele precisa.

Com o crescimento do ecommerce, as lojas físicas começam a assumir novas funções. O espaço que, antes era exclusivo para exibição e vendas de produtos, hoje pode assumir o posto de centro de distribuição avançado ou um local para experiências da marca, que podem ser convertidos em vendas para o digital.

Na pesquisa da Adyen, 74% dos entrevistados disseram que fariam maiores esforços para ir a lojas que propõem uma experiência de compra mais prática e sem filas, enquanto90% dos entrevistados disseram que ter uma experiência negativa pode ser um motivo para deixar de comprar de uma determinada marca.

O desejo do brasileiro de ter a possibilidade de pagar como quiser e em qual canal quiser exige das empresas um controle maior de seus estoques para organizar esse novo fluxo de pedidos, que chegam de diferentes maneiras.

É nesse sentido que o comércio unificado se torna importante, já que ele garante ao lojista uma visão única de seu estoque, de seus clientes e de seus pagamentos. Isso permite maior flexibilidade para os consumidores e melhores insights para você. Ele também mantém seu negócio ágil, já que permite adicionar novos canais e dar suporte às jornadas de novos clientes rapidamente.

Segundo dados do Facebook para tendência da Black Friday, 80% das pessoas pesquisadas apontaram que gostariam de receber ofertas personalizadas para compras durante o período de promoção.

Esse trabalho só é possível com integração entre todas as áreas comerciais da empresa para, assim, conseguir analisar os dados brutos de compra e entender as tendências dos clientes. O tratamento de dados brutos consegue gerar insights sobre o que o consumidor espera de sua loja.