Por que a experiência de compra no e-commerce é mais importante que boas ofertas?

Manter preços competitivos em relação à concorrência continua importante para os lojistas, mas é hora de entender que este não é mais o principal fator para a escolha do consumidor.

O mundo digital alterou o foco das atenções da marca para o consumidor. Cada vez mais empoderado, ele faz escolhas que antes não eram acessíveis. Hoje, os clientes buscam custo-benefício, mas, acima de tudo, querem vivenciar uma experiência de compra quando e onde quiserem.

Essa experiência é resultado de inúmeras percepções de cada pessoa ao interagir com uma marca, desde a pesquisa até o pós-venda. A mudança não é surpreendente, já que um dos itens mais preciosos da rotina moderna é o tempo. Para os consumidores atuais, fazer uma compra deve ser prático, sem imprevistos e sem interrupções.  

E uma das coisas que mais inibe os compradores em lojas físicas são as filas. Não adianta investir dinheiro em um espaço incrível se a fila do caixa continuar grande. Pesquisa da 451 Research e da Adyen, nos Estados Unidos, apontou que 55% dos consumidores consideram as filas como o principal fator para evitar ir até uma loja. E, para 48% dos entrevistados, qualquer espera superior a cinco minutos é considerada longa.

"Pesquisa nos Estados Unidos aponta que 55% dos consumidores consideram as filas como o principal fator para evitar ir até uma loja."

Em qualquer que seja o seu setor, há sempre concorrentes com preços e produtos mais atraentes. A mudança de comportamento do consumidor pode ser, então, uma oportunidade de marcas construírem uma estratégia focada, realmente, no que o cliente quer como experiência. E isso vai da pesquisa à jornada de pagamento.

E como fica o setor de serviços? 

Essa mudança de comportamento não é apenas quando o assunto são produtos. O setor de serviços é um dos melhores exemplos em experiência, já que, atualmente, conforto e praticidade ganharam valor enorme para o consumidor, algo que antigamente não se levava em consideração. É o caso dos nossos clientes Uber e Cabify, que rapidamente tornaram-se alguns dos aplicativos de transporte mais populares do Brasil. Esse tipo de serviço conquistou os consumidores por oferecer mais liberdade ao consumidor – tanto ao pesquisar tarifas quanto na experiência de compra, com pagamento invisível. Ou seja, foram pensados para o novo estilo de vida buscado pelos consumidores.

Pagar faz parte da experiência 

Em tempos de smartphones e Internet das Coisa, os clientes valorizam empresas dispostas a se adaptar, se reinventar e oferecer soluções práticas e sem ruídos ao consumidor, sem abrir mão da segurança. A Adyen é uma plataforma única, que aceita pagamentos em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. Se você busca proporcionar a melhor experiência de compra para o seu negócio, contate nosso time de especialistas em pagamentos.


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