Glossário do novo varejo: 7 termos que mostram a transformação do setor

A transformação digital do varejo está acontecendo cada vez mais rapidamente. Diariamente são desenvolvidas novas soluções para otimizar o desempenho dos lojistas e melhorar a experiência de compra dos clientes. Para o varejista, é essencial conhecer o maior número de ferramentas e novas práticas de mercado para saber quais se encaixam melhor ao seu negócio.

Para os clientes, novas jornadas de compras ou novas experiências estão surgindo e mudando a forma como todos se relacionam com marcas de varejo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Adyen com 2000 consumidores brasileiros para oRelatório Varejo 2021, 69% esperam que os varejistas usem mais tecnologia no futuro.

A lista de termos pode ser extensa. Pensando nisso, elaboramos uma lista com alguns dos principais termos que evidenciam como o varejo brasileiro tem mudado nos últimos anos. Esperamos que essa lista mostre a você algumas das inovações disponíveis para o varejo, para que seu negócio possa estar à frente das demandas dos consumidores—e, claro, da concorrência.

O conceito de "prateleira infinita" (ou corredor infinito, como se usa no inglês) é aplicado quando o cliente, a partir de um terminal eletrônico em uma loja, pode visualizar e comprar todos os itens do estoque daquela loja ou ainda de todo o estoque de uma rede de varejo, estejam os produtos em outra loja ou em um grande centro de distribuição. Para isso, porém, é preciso contar com a unificação dos sistemas da rede, unificando também os canais de venda, para que não haja confusão, como a venda de um produto de uma loja física que ainda seria entregue a um cliente.

Algumas marcas brasileiras e parceiras da Adyen já conseguem oferecer esse tipo de experiência aos seus consumidores, entre elas, oecommerce de moda AMAROe omarketplace de itens para casa MadeiraMadeira.

A unificação de canais de venda, como comentamos no item anterior, traz outras possibilidades, além da prateleira infinita. Novas jornadas de compras são possíveis com essa tecnologia. Um termo em inglês que vem ganhando destaque é o "buy online, pick up in store", que prevê a combinação dos ambientes digital e físico em uma mesma jornada de compra. Neste caso, por exemplo, o consumidor pode optar buscar o produto em um loja física, mesmo depois de ter feito a compra e pagado por meio de um ecommerce ou aplicativo. Além da praticidade, essa prática pode permitir que o consumidor poupe um pouco de dinheiro ao não ter de bancar o frete.

Se há alguns anos o pagamento por aproximação vinha ganhando espaço no mercado brasileiro, a pandemia deu o empurrão que faltava. De acordo com a Visa, durante a pandemia no Brasil, opagamento sem contato(ou contactless payment, em inglês),cresceu 5 vezes. Em geral, o pagamento por aproximação por meio de um cartão de crédito habilitado ou uma carteira virtual em um smartphone, usa a tecnologia NFC. Além de moderno, o pagamento por aproximação tem a vantagem de ser higiênico.

A estratégiaomnichannelconsiste em usar os diversos canais disponíveis para ficar em contato com consumidores e vender produtos. Neste contexto, os canais referem-se não só à loja em si – seja online ou física –, mas a todos os meios de comunicação entre a empresa e o cliente. Com o omnichannel, os diversos canais de seu negócio devem estar integrados.

Em poucas palavras, ocomércio contextualpode ser definido como uma experiência de compra descomplicada feita sob medida para atender aos impulsos imediatos do consumidor. O comércio contextual entrega conveniência ao comprador, tirando barreiras como a necessidade de mudar de um app para outro.

E o passo além do omnichannel? O comércio unificado é como se fosse um omnichannel 2.0. A solução da Adyen para esse mundo sem barreiras entre o online e offline, a Adyen criou a soluçãoUnified Commerce, uma plataforma única centralizando todos os processos de vendas e pagamentos são reunidos em uma única plataforma. Além de uma visão completa dos clientes, independentemente da plataforma onde eles estejam, e a possibilidade de novas jornadas de compras são alguns dos benefícios para os clientes. Interessado? Veja mais sobreUnified Commerce nesta página.

Termos como B2C (para negócios com foco em consumidores pessoa física) ou B2B (este para negócios entre empresas) já são bem conhecidos. Mas você já ouviu falar do D2C? Essa sigla é uma referência a Direct to Consumer, termo para quando não há intermediário entre a marca que vende um produto ou oferece um serviço e seus clientes. Isso vale para um monte de situações diferentes: de uma nova marca que vende cosméticos direto a consumidoras, até empresas especializadas em streaming, com produção do conteúdo até a sua distribuição.

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