Dafiti: tecnologia para encarar uma Black Friday por dia

Cristiano Hyppolito, CIO da Dafiti, explica como a empresa se prepara para garantir a estabilidade do sistema e não perder sequer 1 segundo de vendas na BF.

A área de tecnologia da Dafiti está em plena transformação. Estamos no meio de uma jornada de 24 meses para lidar com todos os desafios de sistema, pessoas, processos e segurança. Por quê? Queremos dar suporte ao crescimento e fornecer escala à performance de nosso negócio. Em outras palavras: precisamos estar prontos para viver uma Black Friday por dia.

Encarar a Black Friday não é simples – e talvez nunca será. Não importa se a empresa é pequena ou se tem um volume significativo como o do Dafiti Group (hoje com mais mais de 400 mil produtos distribuídos em suas seis mil marcas): é preciso se planejar para o evento o ano todo.

Aqui na companhia, com cinco meses de antecedência fazemos simulações em diversos cenários para testar os sites, a plataforma de pagamentos, a performance do centro de distribuição e de nossa operação de transportes. Nossa aposta é implementar inovações, com foco em garantir um sistema sempre disponível, para não perder sequer um segundo de uma das datas mais importantes do varejo.

"O único limite que aceitamos dentro da nossa plataforma é o valor máximo que o consumidor está disposto a gastar."

Sabemos que precisamos oferecer a melhor experiência para nossos clientes. O único limite que aceitamos dentro da nossa plataforma é o valor máximo que o consumidor está disposto a gastar. Estamos preparados para vencer qualquer outro desafio, principalmente os tecnológicos.

Na etapa de pagamentos, que costuma ser um dos gargalos da BF, apostamos em operar uma plataforma escalável para que milhões de conexões possam acontecer ao mesmo tempo, em nossos diferentes canais, sem nenhum imprevisto. A tecnologia não pode nos frear.

Graças à nuvem, não precisamos mais nos preocupar com qualquer limitação de recursos ligada a hardware, mas o legado de muitos ecommerces ainda impede a migração para cloud. É nisso que a Dafiti se diferencia: somos uma empresa na nuvem com foco em dados, então uma de nossas prioridades é ter uma plataforma adequada a esse modelo. E sabemos que precisamos de recursos ilimitados, já que quanto mais operações, maior o volume de dados processados. Todas essas informações resultam em inteligência e insights para conhecer o cliente e estar mais próximo dele.

Além disso, flexibilidade é fundamental. Na Black Friday, o consumidor está em busca de preço e variedade de produtos, e é um desafio enorme gerenciar tantos itens e ajustar promoções em um curto espaço de tempo. A tecnologia precisa estar apta a lidar com essas mudanças dinâmicas e reagir à concorrência.

Na Dafiti, o tráfego da semana da Black Friday geralmente começa na segunda-feira, atinge o pico na sexta-feira e se estende pelo fim de semana. Só que não termina aí. Depois que o cliente finaliza o pedido, tem inicio a crítica fase de retenção: se a experiência de entrega do produto não for boa, o consumidor não volta. Esta etapa dura até 30 dias depois da Black Friday. Para garantir a qualidade do serviço até o fim, nós automatizamos os processos de logística de forma a acompanhar o produto do momento do envio até a chegada à casa dos clientes.

"A pergunta que precisamos nos fazer é: quanto custa ficar fora do ar durante a Black Friday? É uma perda incalculável."

Em datas importantes como essa, é normal que a estratégia dos ecommerces dependa bastante do budget, e os custos com tecnologia invariavelmente entram na conta. Mas a pergunta que precisamos nos fazer é: quanto custa ficar fora do ar durante a Black Friday? É uma perda incalculável. Então, dê um passo para trás e, antes de tudo, pense se de fato você tem uma plataforma escalável e parceiros confiáveis que vão dar o suporte que seu negócio precisa durante a Black Friday e em todos os outros dias.

Sobre o autor

Cristiano Hyppolito é CIO da Dafiti. Com mais de 20 anos na área de tecnologia da informação, acumula passagens em empresas como Dotz e Cinemark. Cristiano tem especialização no Insper e FGV e é também chairman do conselho de administração da Ingresso.com e da Associação Brasileira de e-business.

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