4 soluções de segurança para pagamento online que você precisa conhecer

À medida em que varejistas e clientes trocam a loja física por ecommerces, as fraudes também se tornam cada vez mais sofisticadas. Conheça 4 maneiras de trazer mais segurança para o pagamento online sem prejudicar a experiência de compra do cliente.

Há tempos fazer compras não se resume a procurar por shoppings e lojas de rua. Desde 2016, ecommerces e marketplaces têm crescido e se tornado a preferência de muitos consumidores, principalmente os jovens que já nasceram com um smartphone na mão. Só no ano passado, o comércio digital apresentou um crescimento de 7,6% em relação a 2017.

Mas ainda há alguns desafios que precisam ser superados para uma maior disseminação das compras via ecommerce. O estudo Motivadores e Barreiras para a Compra Online, realizado pela Associação Mexicana de Vendas Online (AMVO) e pela Netquest, mostrou que as principais barreiras para os usuários são o medo de fraude, desconfiança em relação aos produtos, dificuldades para realizar uma eventual devolução ou troca e a resistência em compartilhar informações pessoais.

Para driblar o medo de fraude que ainda existe entre os consumidores, lojistas e prestadores de serviço estão investindo em tecnologia e procurando parceiros de confiança para encontrar um equilíbrio confortável para a operação. A consultoria McKinsey estima uma redução de custos de 20 a 30% para as empresas após a adoção de iniciativas focadas em risco digital. Confira quatro soluções que explicam por quê:

1. Tecnologia para dizer menos “não”

Um sistema automatizado que se torna mais preciso a cada pagamento online processado. O machine learning está revolucionando a prevenção de fraudes ligadas a pagamentos digitais, analisando milhares de operações em tempo real.

O algoritmo de inteligência artificial cria um perfil de cada consumidor analisando todas as transações feitas por ele. A partir daí, fica mais fácil tanto para a empresa quanto para a equipe de gestão de risco identificar quais ações são usuais e quais são suspeitas e devem ser investigadas mais a fundo.

O resultado são menos transações bloqueadas sem motivo, um aumento de faturamento, e mais fraudadores identificados e bloqueados.

2. Segurança sem barreiras

Varejistas se movimentam para reduzir riscos da operação e, ao mesmo tempo, valorizar a experiência do cliente. O protocolo 3DS Secure 2.0 é a solução mais completa do mercado para alcançar essa meta.

Utilizando mais de 100 campos de informação sobre o usuário disponíveis na plataforma da Adyen, que vão desde nome e endereço até histórico de compras e valor médio gasto, a autenticação é concluída quase sempre sem nenhum atrito.

Se eventualmente uma verificação for necessária, o processo acontece por biometria ou código via SMS, de forma menos invasiva para o consumidor. Ele também não precisa digitar a senha do cartão, o que pode levar a uma sensação de insegurança e ao abandono do carrinho.

3. Testes e mais testes

Quando os ataques de fraudes e taxas de chargeback (compras não reconhecidas pelo consumidor) começam a crescer, pode ser hora de calibrar o perfil de risco usado pela empresa para reconhecer possíveis ameaças. 

O perfil de risco consiste em uma série de características que servem de alerta para uma compra ilegítima. Fazem parte da lista informações sobre a localização, dados do cartão de crédito e até o histórico de compras do consumidor. 

Para calibrá-lo, uma estratégia é criar um novo perfil, que confere uma importância diferente a casa uma dessas características. Depois, é só testá-lo com uma pequena parte do total das transações e, caso ele resulte em uma menor taxa de chargebacks, aumentar progressivamente a sua adoção.  

4. Diálogo constante

Quanto mais comunicação, menos espaço para falhas. A dica tem cara de relacionamento com o cliente, mas também é uma ferramenta valiosa para gestão de riscos.

A experiência de compra online não termina com o clique no botão “pagar”. Por isso, atualizar constantemente o consumidor sobre o status do pedido é uma estratégia dos varejistas para não só se aproximar  dos clientes, mas também assegurar a legitimidade da transação.

Pagamento aprovado. Pedido em preparação. Produto pronto para a entrega. Cada alerta por e-mail ou SMS é uma chance de o usuário perceber uma fraude mais rápido, um ganho de tempo que diminui consideravelmente as perdas financeiras de quem vende.

Interessado em saber mais sobre soluções de segurança para pagamento online, com foco na rentabilidade do negócio? Entre em contato.


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