Raport Adyen dotyczący handlu detalicznego to wydawany co roku przewodnik, który analizuje oczekiwania klientów w stosunku do firm działających w modelu B2C oraz sposób, w jaki przedsiębiorstwa obecnie na nie odpowiadają. Tegoroczne wydanie mierzy preferencje dotyczące kanałów i zapotrzebowania na rozwiązania cyfrowe, tym razem także w świetle pandemii COVID-19.

Czas pandemii okazał się trudną próbą dla całej branży handlu detalicznego, w tym również dla przemysłu spożywczego i napojów. Jednak oprócz jej początkowych, negatywnych skutków pojawiła się również szansa na nowy początek. To możliwość zbudowania fundamentów, które pozwolą firmom lepiej rozwijać się w cyfrowej erze. W erze, w której klienci cenią sobie komfort obsługi i wartości marki tak samo wysoko, jak jakość oferowanego produktu lub usługi.

W czasie nadal obecnej społecznej izolacji i pogłębiającej się recesji, konsumenci ponownie weryfikują co ma dla nich największą wartość. Zdobycie i utrzymanie ich lojalności odgrywa kluczową rolę. Szczególnie teraz, kiedy stają się coraz bardziej roztropni. Utorowanie drogi do ich portfeli już nie wystarcza. Priorytetem coraz częściej staje się podbicie ich serc.

Ale jak zapewnić sobie lojalność klientów na rynku, na którym sytuacja zmienia się niemalże z tygodnia na tydzień?

Aby pomóc przedsiębiorstwom lepiej zrozumieć nowy krajobraz, zespół Adyen wspólnie z analitykami z Centre for Economics and Business Research (CEBR) przygotował analizę obecnego stanu rynku handlu detalicznego oraz przedsiębiorstw z przemysłu spożywczego i napojów na całym świecie. Przeanalizowaliśmy dane transakcyjne Adyen, aby zmierzyć wpływ handlu w modelu „Unified Commerce” na sukces firmy. Przeprowadziliśmy również wywiady z konsumentami w Europie, Stanach Zjednoczonych, regionie Azji i Pacyfiku oraz Brazylii, aby zrozumieć, jakie są ich oczekiwania związane z robieniem zakupów i korzystaniem z usług gastronomicznych.

Mamy nadzieję, że w poniższy raport okaże się dla Państwa nie tylko interesujący, ale również pomocny. Jesteśmy do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań lub kwestii dotyczących badania, które powinny zostać poruszone. Zapraszamy do dyskusji, jeżeli chcecie Państwo dowiedzieć się, w jaki sposób sprostać oczekiwaniom swoich klientów w zakresie zakupów, zapewniając im obsługę, jakiej oczekują.

Owocnej lektury,

Jakub Czerwinski

Wiceprezes ds. sprzedaży w Europie Środkowej i Wschodniej, Adyen

Omnichannel

System silosowy