ゲスト体験と運営効率を高めるホテル業界の8つのテクノロジー

ユニファイドコマースは、オンライン予約やチェックイン、レストラン、スパなど、ゲストのあらゆる購入情報を単一のプラットフォームで統合します。これにより、ゲストは好みの支払い方法、デバイス、通貨でシームレスに決済できるようになります。

さらに、リアルタイムデータを活用することで、ホテル側はゲストの好みや行動パターンを的確に把握し、個々のニーズへ迅速に対応できるようになります。多様な決済手段への対応に加え、データの一元管理によって照合作業の効率化も実現します。さらに自動化により、週に8〜10時間分の手作業を削減した導入事例も報告されています。

最新のテクノロジーにより、ホテルはロイヤルティプログラムを強化し、あらゆる接点でゲストを識別できるようになります。

例えば、過去に利用した決済情報（トークン化されたカードデータ）や会員情報、メールアドレスなどをもとに、オンライン・オフラインを横断して同一ゲストとして識別します。これにより、会員証やアプリを提示しなくても、リピーターや VIP ゲストを自動的に識別し、特典や割引をその場で提供することが可能です。

現代の旅行者はスピードを重視します。Adyenの 「Hospitality and travel report 2025」 によれば、多くのゲストが「チェックインやチェックアウトの待ち時間の長さ」を、そのホテルを再予約しない主な理由に挙げています。

キオスク端末やスマホアプリを活用したセルフチェックインは、こうした課題を解決する手段として注目されています。ゲストは列に並ぶことなく、セルフチェックインを済ませ、IDをスキャンしてキーを受け取り、そのまま客室へ向かうことができます。

こうした仕組みは、ゲスト体験の向上にとどまらず、スタッフの業務負担を軽減し、より付加価値の高いサービスへの注力を可能にします。

ゲストは、より便利でスムーズな体験を求めています。そこで広がっているのが、席を離れることなく支払いができる「テーブル決済」です。これは、ホスピタリティ業界のトレンドの一つです。

モバイルPOS（mPOS）端末を使えば、スタッフがゲストの元へ伺い、その場で決済を完了できます。インターネット接続さえあれば、レストランやラウンジ、プールサイドなど、施設内のどこでも柔軟に支払いを受け付けることが可能です。

さらに最新のAndroidを搭載した決済端末では、注文管理と決済を1台で完結できます。こうしたオールインワン端末により、大がかりなPOSカウンター自体を不要にすることも可能になりつつあります。

オンライン予約時の安全性は、多くのゲストにとって重要なポイントです。そのためホテル業界では、ゲスト体験を損なうことなく不正利用を防ぐ仕組みの導入が進んでいます。

Adyenの認証エンジンは、機械学習を活用してリスクをリアルタイムで判断し、必要な場合にのみ 「3Dセキュア」 による追加認証を求めます。これにより、セキュリティを確保しつつ不要な認証を省くことで、コンバージョン率の向上とゲストの利便性を両立させます。

決済パフォーマンスの向上、リスク管理の強化、そしてチャネルをまたいだ一貫性の確保を実現するのがCOF（カードオンファイル）です。

ゲストの同意のもと決済カード情報を安全に保存することで、迅速でスムーズな支払い体験を提供できます。滞在中の追加購入や館内サービスの決済も、シームレスに行えます。

また、カード情報はトークン化によって保護されるため、セキュリティを確保しながら安全に運用できます。

トークン化とは、ゲストのカード情報を暗号化された 「トークン」 に置き換えるセキュリティ技術です。ゲストがオンライン予約やチェックイン時にカード情報を一度登録すれば、レストランやスパ、ルームサービスなど、滞在中の支払いをスムーズに処理できます。

これはホスピタリティ業界で広がりつつあるトレンドであり、ホテル運営会社である Oetker Collection でもすでに導入されています。Adyenのトークン化ソリューションを活用することで、リスクの低減と各国の規制への対応を同時に実現しています。

また、トークン化には、PCI DSSの準拠範囲を縮小できるという大きなメリットがあります。カード番号の代わりにトークンを扱うことで、セキュリティ対策が必要な範囲を最小限に抑え、コンプライアンス負担の軽減につながります。さらに、「ネットワークトークン化」 を活用すれば、カード情報の更新にも自動で対応でき、有効期限切れによる決済エラーを防ぎながら、安全かつ効率的な運用が可能になります。

サービスの質が体験を大きく左右するホスピタリティ業界において、AIは今や欠かせない存在です。AIは、決済の成功率向上から不正防止、コスト削減まで、決済プロセス全体を裏側で支えています。

例えば、Adyen Upliftのようなソリューションでは、世界中の決済データをもとにAIが決済プロセス全体を最適化し、リスク判断を自動化します。さらに、Protectは高度なリスクエンジンを活用して不正取引を検知・防止しながら、コンバージョンを最大化し、コストを最小限に抑えることを可能にします。

絶えず変化するゲストの期待に応え続けるためには、テクノロジーによるイノベーションが不可欠です。スマートな決済テクノロジーを戦略的に活用することで、ホテルはゲストのニーズを的確に捉え、記憶に残る体験を提供できます。 Adyenは、ホスピタリティ企業が、自社のスタイルに最適な決済体験を構築できる環境を提供します。効率性を重視したセルフサービスから、きめ細やかなパーソナルサービスまで、目的に応じた体験設計が可能です。 どのようにホスピタリティ企業の業務効率を高め、シームレスなゲスト体験の実現に貢献しているのか、詳細は世界一流のホテルに選ばれる決済ソリューションをご覧ください。