1 skyrius: Kur mes apsiperkame ir kaip mokame
37 % Z karta renkasi pardavėjus, kurie leidžia jiems apsipirkti socialiniuose tinkluose
Pagrindinis mažmenininkų tikslas yra paprastas: paversti naršytojus pirkėjais. Svarbiausia – suteikti klientams tokią patirtį, kokios jie tikisi. Nors internetinės platformos, ypač socialiniai tinklai, yra populiarios tarp jaunesnių pirkėjų, fizinės parduotuvės vis dar yra daugelio pirmasis pasirinkimas. Svarbiausia – sujungti visas pardavimo vietas, kad būtų sukurtas sklandus, kelių kanalų pirkimo procesas. O kai kalbama apie pardavimo užbaigimą, dažnai svarbiausia yra viena – leisti klientams mokėti taip, kaip jie nori.
Finding 01
Z karta naršo, o Boomer'iai vaikšto
Šiandien pirkėjai turi daugiau būdų įsigyti prekes nei bet kada anksčiau – per TikTok, Metaversą ar tradicines internetines parduotuves. Nepaisant to, fizinės parduotuvės išlieka populiarios ir bendrąja prasme lenkia elektroninę prekybą. Tačiau reikšminga dalis pirkėjų vertina abu kanalus vienodai. Be to, jei parduodate žmonėms iki 40 metų, nepamirškite socialinių tinklų, kurie, atrodo, yra tarsi mažai išnaudojama prekybos sritis.
Finding 02
Vartotojai trokšta susietos prekybos
Išmaniųjų telefonų paplitimas reiškia, kad pirkėjai visada turi skaitmeninį pardavimo kanalą savo kišenėje. Jie gali patikrinti parduotuvės prekių likutį dar neišėję iš namų, keliaudami į parduotuvę naršyti prekes ir skaityti atsiliepimus, pasimatuoti mėlyną megztinį ir tuoj pat užsisakyti jį raudonos spalvos per programėlę. Jie tikisi, kad pardavėjai bus tokie pat lankstūs, kaip ir jie patys. Pirkėjai nori galėti grąžinti internetu įsigytas prekes fizinėje parduotuvėje, pirkti tiesiogiai iš savo „TikTok“ srauto ir turėti prieigą prie viso jūsų asortimento tiesiog parduotuvės salėje.
Finding 03
Mokėjimo būdai gali lemti pardavimą arba jį sugadinti
Apmokėjimas yra vienas svarbiausių pirkėjo kelionės momentų. Jei jis atliekamas tinkamai, užbaigiate pardavimą; jei ne, rizikuojate prarasti klientą – galbūt visam laikui. Šiandien mokėjimų technologijos ir tendencijos sparčiai keičiasi. Atsirandant naujiems, patogesniems mokėjimo būdams, vartotojai vis mažiau toleruoja pasenusias ir nepatogias mokėjimo patirtis.
Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį
Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį ir sužinokite, kaip „Adyen“ padeda tokioms įmonėms kaip jūsų atskleisti paslėptą potencialą.