1. peatükk: Kus me ostleme ja kuidas me maksame
46% Z-generatsiooni esindajatest valib kaupmehed, kelle juures on võimalik sotsiaalmeedias ostelda.
Kaupmeeste peamine eesmärk on lihtne: muuta sirvijad ostjateks. Klientide ootustele vastavate kogemuste pakkumine on selle saavutamise võti. Kuigi veebikanalid, eriti sotsiaalmeedia, on nooremate ostjate seas populaarsed, on füüsilised kauplused paljude jaoks endiselt eelistatud valik. Kõige olulisem on ühendada kõik kanalid, et luua sujuv, kanaliülene ostuteekond. Kui on käes hetk müügi lõplikuks vormistamiseks, taandub edu sageli ühele põhimõttele: lasta klientidel maksta nii, nagu nad soovivad.
Finding 01
Z-generatsioon sirvib, beebibuumerid jalutavad
Tänapäeval on tarbijatel rohkem võimalusi ostlemiseks kui kunagi varem, olgu selleks TikTok, metaversum või traditsioonilised e-poed. Hoolimata sellest on füüsilised poed endiselt populaarsed ja ületavad üldiselt e-kaubandust. Küll aga hindab märkimisväärne osa ostjatest mõlemaid ostukeskkondi võrdselt. Ja kui müüd midagi alla 40-aastastele, ära unusta sotsiaalmeediat, mis tundub olevat kaubanduses üks pimenurkadest.
Finding 02
Tarbijad ihkavad ühtset kaubanduskogemust
Nutitelefonide laialdane levik tähendab, et ostjatel on alati taskus digitaalne müügikanal. Nad saavad enne kodust lahkumist kontrollida poe laoseisu, teel poodi sirvida ja lugeda arvustusi, proovida kaupluses selga sinist kampsunit ning seejärel tellida see mobiilirakenduse kaudu punasena. Nad ootavad, et jaemüüjad oleksid sama paindlikud kui nemad ise. Nad soovivad, et saaksid veebist ostetud kauba poes kohapeal tagastada, osta otse oma TikToki sisuvoost ning pääseda kaupluse müügisaalist ligi kogu laoseisule.
Finding 03
Makseviisid võivad müügi ära tuua, või sellele saatuslikuks saada
Maksmine on ostuteekonna üks kriitilisemaid hetki. Kui see on õigesti korraldatud, sõlmid tehingu; kui mitte, võid kaotada kliendi – võib-olla igaveseks. Tänapäeval arenevad maksetehnoloogiad ja -trendid kiiresti. Uute sujuvamate makseviiside ilmudes muutuvad tarbijad järjest vähem kannatlikuks aegunud ja kohmakate maksekogemustega.
Liitu meie uudiskirjaga
Liitu meie uudiskirjaga ja saa teada, kuidas Adyen aitab teie omaga sarnastel ettevõtetel varjatud potentsiaali avada.