La verdad sobre las suscripciones de pagos en tienda

Si un cliente quiere obtener una suscripción de su café favorito, puede registrarse en la tienda, activar el pago en el lector de tarjetas y recibir un código QR personalizado que podrá usar al pagar para comprar sus bebidas.

No se necesita descargar una app, llenar formularios ni informar detalles de la tarjeta de crédito para activar la suscripción. Se hace simplemente con deslizar el dedo en un dispositivo.

Los clientes pagan un precio recurrente para tener acceso a un producto o servicio con las suscripciones, mientras que las membresías generalmente requieren un pago inicial completo por los productos o servicios. En la mayoría de los casos, los cargos mensuales por suscripción son más accesibles que una tarifa única desde el inicio. También permite a los clientes modificar el nivel de servicio que reciben según sus necesidades y presupuestos personales.

Los modelos de suscripción también ofrecen variedad. En vez de tener que decidir qué café comprar, por ejemplo, puedes combinar opciones con una suscripción, en vez de siempre recibir lo mismo.

Esta tendencia se ha vuelto popular en la industria de alimentos y bebidas, donde muchos están reconociendo el valor de los clientes frecuentes. Otras industrias, como productos para mascotas, productos para bebés/niños, nutrición, bienestar, alimentos y despensa, y productos de belleza, son ideales para este modelo, ya que pueden ofrecer opciones y flexibilidad para que los clientes vuelvan.

Comunicación y relaciones directas con los clientes. A través de experiencias personalizadas, las empresas pueden conocer las preferencias de los clientes y personalizar según se requiera. Durante los últimos años, la personalización y la selección se ha vuelto una de las principales tendencias de consumo.

Datos de clientes confiables y mejorados. Una vez que se adquieren suscriptores, la recopilación de datos ayuda a las empresas a decidir cómo establecer mejor los precios de productos y servicios. También pueden dar seguimiento a indicadores, por ejemplo, el valor de ciclo de vida y la tasa de pérdida de clientes. En contraste, es más difícil comprender o predecir el comportamiento de los clientes cuando se ven restringidos a un solo pago.

Un flujo de ingresos previsible. Siempre y cuando se deje en claro el valor total desde el inicio con los clientes, no es difícil convencerlos de que inviertan. Los clientes tienden a quedarse con un servicio de suscripción después de inscribirse, siempre y cuando les resulte cómodo.

Configurar la suscripción de pago en persona con éxito suele requerir un balance preciso entre la accesibilidad y el atractivo de los productos y servicios.

Por ejemplo, con el gran volumen de opciones en la economía de suscripción, tener una plataforma de pago digital que pueda configurar y procesar pagos recurrentes de manera fluida contribuye a brindar una experiencia positiva para el cliente. Una plataforma que pueda iniciar pagos desde distintos dispositivos y sistemas, realizar reembolsos y recopilar información correctamente es de gran ayuda para un modelo de suscripción de pago en persona.

En cuanto al atractivo, los negocios necesitan actualizar los productos y servicios que ofrecen. Por ejemplo, una plataforma de streaming necesita actualizar su contenido cada mes para mantener el interés de los clientes. Los clientes podrían decidir cancelar si el servicio no brinda una gran experiencia o si ya no le ven el valor.

“Por eso muchas personas hablan de ‘la fatiga de las suscripciones"', indicó Dan Close, VP de ecosistema global de socios en Chargebee.

“A medida que ajustan sus presupuestos, los consumidores deben seguir obteniendo valor de sus inversiones. Como resultado, al ser consumidores, nos volvemos mucho más selectivos sobre cómo y dónde gastamos nuestro dinero. Para que las empresas sigan siendo rentables, deben poder anticipar las necesidades de sus clientes. Esto se logra ofreciendo opciones, combinando opciones de venta única junto con suscripciones, brindando la posibilidad de subir y bajar de nivel, y tener una experiencia de pago unificada que sea simple y agradable”.

Es posible ver un auge en la economía de suscripción a medida que el modelo se expande a nuevas industrias, por ejemplo, autolavados, parques temáticos y mucho más.

Dado que los clientes quieren productos y servicios que les hagan la vida más fácil, los negocios de suscripción no parecen detenerse.

Por eso ahora es más importante que nunca pensar más allá del mundo en línea y poner atención también en la experiencia en persona.

También te puedes beneficiar de combinar tu punto de venta (POS) y el tráfico en línea y de conocer mejor las tendencias de gasto de tus clientes. Tener la tecnología adecuada a tu disposición te ayudará a ofrecer la experiencia que los clientes merecen.