Personalización para cada cliente: ¿qué es lo que realmente quieren los compradores?

El panorama para el retail es favorable.

Los últimos años han sido difíciles para los retailers. Algunos cierres fueron inevitables, pero otros están encontrando su camino, respondiendo a las demandas de los consumidores y evolucionando.

¿Cómo continuar con esta tendencia?

Sabemos que en el panorama actual, la experiencia lo es todo. Las guerras de precios no traen nada bueno; siempre habrá una opción más barata en algún otro lugar. Por esto, los retailers deben captar y conservar a su público ofreciendo una experiencia excepcional.

¿Cuál es el pilar para brindar un servicio excepcional? Personalizar para cada cliente.

Personalizar para cada cliente es lo de hoy. "Predecir las preferencias de los clientes utilizando big data e IA" ha sido una tendencia desde hace ya algún tiempo. De hecho, según nuestroReporte de Retail 2023, el 53% de los retailers encuestados dijo que cada vez es más difícil categorizar a los clientes por comportamientos o necesidades, ya que cada persona quiere una experiencia personalizada.

Pero, ¿qué significa esto en términos prácticos y qué nivel de personalización quieren realmente los compradores?.

Hoy en día, los retailers tienen acceso a una enorme cantidad de datos que pueden utilizar para ofrecer todo tipo de experiencias. La clave está en sorprender a los compradores sin invadir su privacidad.

NuestroReporte de Retailtambién señala que, el 78% de los encuestados en México quiere ver más descuentos personalizados en las tiendas en las que compra habitualmente.

Si los retailers mexicanos quieren que los compradores vuelvan, deben centrarse en lo que ellos esperan de la experiencia de compra. Y lo que en general esperan, son mejores ofertas y recompensas de los retailers a los que son leales.

Al 78% le gustaría ver más descuentos personalizados en las tiendas en las que compra habitualmente. Sin dudas, los consumidores pos pandémicos son más cuidadosos con sus compras, y cada vez son más los que esperan recompensas y experiencias personalizadas por su lealtad en tiempos de dificultades económicas.

Esto se refleja en compradores que quieren que los comercios recuerden sus preferencias y su historial de compras, para así obtener una navegación más personalizada.

Incluso, los clientes también están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional. Hasta un 74% de los consumidores mexicanos descargaría la aplicación de un retailer para recibir mejores bonificaciones por lealtad, 3% más que el año pasado según el Reporte de Retail 2023.

Adyen facilita la identificación de un comprador y la visualización de sus compras anteriores. Las grandes tiendas de lujo utilizan esta información para aplicar descuentos y agregar regalos de fidelización en el momento.

Los retailers están sintiendo un cambio en las expectativas de los clientes debido a cuestiones económicas, como el encarecimiento en el costo de vida. Éstos deben adaptarse al contexto para brindar una "experiencia digital del cliente a la medida, que es adaptativa y a veces predictiva", como lo define Forrester.

En términos sencillos, se trata de enviar los mensajes correctos a los compradores correctos, en el momento correcto. Esto se puede hacer de diferentes maneras. Un ejemplo es utilizar los recursos conversacionales como forma de interacción con el consumidor y, a través de mensajes instantáneos, informar sobre descuentos en artículos que hayan estado buscando en línea. Una verdaderaexperiencia de marketing.

Otra idea es que a los millennials les gustan las sorpresas. Así que, si te diriges a ellos, puedes ofrecerles sorpresas personalizadas, como descuentos al momento de pagar en caja.

El 61% de los compradores mexicanos afirma que serían más fieles a un retailer que les permita comprar en línea y devolver en la tienda. Asegúrate de que tu tienda esté preparada para consumidores acostumbrados a recorridos de compra no lineales.

Cada día hay más demanda de experiencias omnicanal flexibles, y cada vez más consumidores abandonan las compras si no pueden pagar con sus métodos de pago preferidos, ya sea en las tiendas o en línea. Entender las nuevas necesidades de los compradores es fundamental a la hora de diseñar una estrategia de retail y determinar quémétodos de pagoadmitir. Por ejemplo, si tus clientes son brasileños, deberías considerar la posibilidad de utilizar Hipercard en la tienda.

Adyen te permite aceptar las principales tarjetas de crédito, monederos electrónicos y métodos de pago locales clave en la misma terminal.

También puedes utilizar la información de los pagos para responder a preguntas como:

Las posibilidades son infinitas…

El 80% de los consumidores mexicanos inicia su proceso de compra por una recomendación. Si sus datos depago en tienda y en líneaestán conectados, es fácil ver los historiales de compra. De este modo, no importa si compran en línea o en la tienda, puedes recibirlos con una selección específica de artículos basada en compras anteriores.

Con toda una gama de nuevas tecnologías para elegir, saber por dónde empezar a personalizar la experiencia del cliente puede ser un poco abrumador. Los chatbots, la tecnología de reconocimiento facial, el reconocimiento de imágenes y la robótica compiten por la atención.

Pero el conocimiento de los datos supera cualquier tecnología en cualquier momento. Concéntrate en las diferentes formas de sacarle el máximo provecho a los datos unificados de tus compradores antes de realizar grandes inversiones en otra tecnología.

Finalmente, mencionamos también que los retailers deberían centrarse en pequeños cambios, en lugar de ir por una transformación absoluta. Nuestra recomendación sigue siendo la misma: aspira a pequeñas victorias, mide tus resultados y sigue buscando el éxito.

¿Quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a personalizar la experiencia de tus clientes?Contáctanos.