Praktische Tipps, um den Online-Checkout-Prozess zu optimieren

Was ist das Geheimnis, um aus einem zufälligen Besucher einen ernsthaften Käufer zu machen?

Im Marketingjargon wird dieser Prozess als „Conversion Rate steigern“ oder „mehr Menschen durch den Sales Funnel schleusen“ bezeichnet und ist ein wichtiger Aspekt bei der Skalierung Ihres Unternehmens. Experten haben unzählige Kommunikations- und Marketingbücher zu diesem Thema geschrieben, während Unternehmen ständig neue Strategien testen, um ihre Webseiten zu optimieren – vom Hinzufügen von Grafiken über das Optimieren von Texten bis hin zur Verbesserung der Navigation.

All dies sind wirksame Strategien, die es sich zu testen lohnt. Unserer Erfahrung nach vernachlässigen Händler dabei allerdings oft den letzten Abschnitt des Prozesses – Checkout und Zahlung. Und dieser Fehler kostet eine Menge Geld.

Unsere Studie zeigt, dass im Jahr 201970% der Käufer einen Online-Kauf aufgrund von Komplikationen abgebrochen haben. Allein dadurch gingen 292 Milliarden € an potenziellen Umsatz verloren.

Von den Opportunitätskosten abgesehen kann ein solcher Abbruch auch emotional frustrierend sein. Wir haben es mit einem Kunden oder einer Kundin zu tun, die bereits den gesamten Verkaufsprozess durchlaufen haben – sie haben Ihre Webseite gefunden, sie durchstöbert, Artikel gefunden, die ihnen gefallen, und sie zum Warenkorb hinzugefügt – nur um ihren Kauf kurz vor dem Checkout abzubrechen.

Aber so frustrierend das auch sein mag – es gibt auch gute Nachrichten. Denn ein abgebrochener Checkout bedeutet, dass Sie Ihre Kunden bereits mit Ihrem Angebot und Shopping-Erlebnis überzeugt haben. Es ist daher nicht nötig, Ihre Webseite völlig neu zu gestalten oder den Produktmix zu ändern, um mehr Menschen auf sich aufmerksam zu machen. Sie müssen nur herausfinden, was diese letzte kleine Hürde verursacht hat, und im Anschluss das Checkout-Erlebnis so verbessern, dass Störfaktoren minimiert werden. Selbst kleine Umstellungen können bereits deutliche Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis haben.

Das führt uns zu unserem ersten praktischen Tipp – ein Verständnis für die Ursachen des Checkout-Abbruchs entwickeln.

Wir alle wissen, dass das Erlebnis in allen Bereichen im Vordergrund steht. Gerade Effizienz und Bequemlichkeit werden bei Kunden zunehmend wichtiger. Alles soll so reibungslos wie möglich ablaufen. Für den Checkout gilt das genauso.

Denn wenn wir mal ehrlich sind: Aus emotionaler Sicht zahlt niemand wirklich gerne für Waren und Leistungen. Das bedeutet, dass der Checkout schon vorab mit emotionalen Hürden verbunden ist. Deshalb ist das Letzte was Sie wollen, den Prozess noch weiter unnötig zu erschweren.

Hier ein paar Punkte, die den Checkout-Prozess erschweren können:

Auch wenn die Anzahl der möglichen Hindernisse entmutigend wirken kann, wird Ihnen ein guter Zahlungspartner in den meisten Fällen eine Lösung anbieten können. Einige der folgenden Möglichkeiten helfen Ihnen dabei, den Kunden bis zur erfolgreichen Zahlung zu begleiten.

Mögliche Probleme:

Es kann verlockend sein, einfach so viele Zahlungsmethoden wie möglich auf der Checkout-Seite zu platzieren. Das kann aber den Kunden verwirren und die Checkout-Seite optisch unattraktiv machen. Ein zu großes Angebot kann sich also genauso negativ auswirken wie ein zu limitiertes.

Stattdessen sollten Sie einen Mittelweg finden, bei dem nur die relevantesten Zahlungsoptionen angezeigt werden. In China sollten Sie deshalb unbedingt WeChat Pay oder AliPay anbieten, während Sie in Deutschland den Kauf per Rechnung nicht vergessen sollten.

Sie können auch demografische Daten verwenden, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Personen der Generation Y zum Beispiel würde sich mit hoher WahrscheinlichkeitMobile-Wallet-Optionenwünschen.

Mögliche Probleme:

Verschiedene Zahlungsmethoden sind möglicherweise jeweils mit unterschiedlichen Abläufen verbunden. Bei einigen Methoden geschieht der Ablauf direkt auf der Checkout-Seite, bei anderen werden die Kunden dagegen auf eine separate Seite weitergeleitet oder sogar zu einer zusätzlichen Aktion aufgefordert, z. B. einer Authentifizierung.

Transparenz bedeutet, Kunden auf das vorzubereiten, was sie als Nächstes erwartet oder was als Nächstes zu tun ist. Ihre Kunden fühlen sich dadurch abgeholt und haben mehr Vertrauen in den Prozess – und sind dann auch eher bereit, die zusätzlichen Schritte auszuführen. Zudem hilft es dabei, Verwirrung zu verhindern.

Eins ist klar: Menschen tun sich schwer mit Unsicherheit . Das war ein Teil des Erfolgsrezepts von Uber – den Kunden genau anzeigen, wie lange sie auf ihren Fahrer warten müssen. Es ist also weniger das Warten, das schmerzhaft ist, als vielmehr die damit verbundene Unsicherheit.

Mögliche Probleme:

Authentifizierung schützt sowohl Kunden als auch Händler, führt aber auch zu Reibungen im Kaufprozess. Durch Optimierung des Authentifizierungsprozesses können Sie die negativen Auswirkungen minimieren.

UnserAuthentication Engineanalysiert beispielsweise über 100 Datenpunkte, um eine optimale Authentifizierung zu erstellen. Für bestimmte Transaktionen können wir so den Prozess überspringen, um zu verhindern, dass Käufer unterbrochen werden.

Mögliche Probleme:

Um Ihr Geschäft skalieren zu können, müssen Sie Ihren Customer Lifetime Value (CLV) erhöhen. Und dafür müssen sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wiederkommen wollen.

Erhöhen Sie daher die Kundenbindung, indem Sie den Checkout für wiederkehrende Käufer einfacher machen. Speichern Sie die Kreditkartendaten an einem sicheren Ort, um 1-Click-Zahlungen zu ermöglichen. Eine weitere Erleichterung für wiederkehrende Kunden wäre es, ihnen nur bereits ausgewählte Zahlungsmethoden anzuzeigen.

Das Endspiel besteht darin, ein Einkaufserlebnis zu schaffen, das einfach und angenehm ist. Das Bezahlen ist nicht das, worauf sich die Kunden freuen. Es sollte also im schlimmsten Fall schmerzlos sein und im besten Fall einen Wettbewerbsvorteil darstellen.

Aber alles beginnt mit der Auswahl der richtigen Checkout-Option für Ihr Unternehmen. Diese Fragen sollten Sie sich während des Auswahlprozesses stellen:

Diese Fragen können als Ausgangspunkt dienen, um herauszufinden, was Sie benötigen, um das Zahlungserlebnis zu schaffen, das sich Ihre Kunden wünschen. Daher ist es wichtig, dass Sie einen Zahlungspartner wählen, der es Ihnen ermöglicht, während der Skalierung Ihres Unternehmens problemlos zwischen den Checkout-Optionen zu wechseln.

Mit Adyen brauchen Sie nur eine einzige Backend-Integration. Sobald das erledigt ist, können Sie Ihre Checkout-Optionen ganz einfach an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen – von gebrauchsfertigen Layouts über flexible Zahlungsblöcke für das Erstellen Ihrer Zahlungsseite bis hin zu vollständig anpassbaren API-Lösungen stehen Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung.

Sehen Sie hier, welche Checkout-Integration die richtige für Ihr Unternehmen ist: