Den kompletta guiden till unified commerce

Unified commerce är nästa steg efter omnikanal. Med unified commerce samlas data från alla era kanaler och system i en centraliserad plattform. Det ger er en mer enhetlig överblick över ert lager, era kunder och era betalningar. Detta ger er bättre insikter som i slutändan leder till bättre beslut.

Omnikanal innebär att ni kopplar samman alla era kanaler så att köpresan kan flöda fritt mellan dem. Genom att koppla samman olika kanaler kan kunderna påbörja sin resa i en kanal och avsluta den i en annan. De kan till exempel köpa en produkt på nätet och returnera den i butik. Det skapar mer personliga och skräddarsydda upplevelser som sträcker sig över flera kanaler.

Företag som arbetar med omnikanal levererar redan bra upplevelser till sina kunder, men systemen bakom kulisserna är ofta bortkopplade från varandra. Den stora skillnaden mellan omnikanal och unified commerce är att unified commerce även integrerar alla system med de bakomliggande systemen.

Med unified commerce flödar data från alla kanaler in i en plattform. Det gör det enklare att upptäcka era kunders behov och använda ny teknik som hjälper er att snabbt skala upp er verksamhet.

Med en lösning för unified commerce flödar all data in i ett system. Det gör att företag kan effektivisera och förbättra kundupplevelsen.

Här är de främsta fördelarna som företag kan uppnå genom att arbeta mer enhetligt.

Öka flexibiliteten för kunderna

Konsumentbeteendet har förändrats i grunden under de senaste åren. Traditionellt sett innebar shopping att gå till en fysisk butik, hitta produkten och betala i kassan.

Redan före pandemin hade tekniken förändrat den traditionella shoppingupplevelsen avsevärt. Vi handlade redan via våra mobiler, och om en vara var slut i lager var det inte längre ett hinder. Företag hade redan börjat införa flexibla upplevelser som sträcker sig över både online- och offlinekanaler för att erbjuda en bättre helhetsupplevelse.

Med unified commerce kan företag erbjuda sådana upplevelser över flera kanaler, vilket gör det möjligt för kunderna att handla i en kanal och hämta sin beställning i en annan. Bättre insikter gör att företag kan erbjuda betalinnovationer som endless aisles (köp i fysisk butik som nyttjar e-handelslagret), refererade återbetalningar (s.k ‘referenced refunds’), click and collect (beställ hemma, hämta i butik), självbetjäningskiosker och kundens föredragna betalmetoder.

Ett annat exempel på hur företag skapar flexibla upplevelser är genom mobila betalterminaler (mPOS). Mobila terminaler låter personalen ta betalt ute i butiken exakt när och där kunden är redo att handla. Det minskar köerna och risken för att kunderna avbryter sitt köp.

Det dyker hela tiden upp nya betalmetoder som underlättar köp över flera kanaler, till exempel Pay by Link. Med Pay by Link kan ni låta kunderna betala när de är redo via en säker betallänk. Ni skickar en länk, er kund betalar och ni får betalt. På så sätt kan ni förvandla vilken kanal som helst till en kassa, oavsett om det är via telefon, e-post eller sociala medier.

Förbättra kundlojaliteten

Lojalitetsprogram är en viktig drivkraft för kundlojalitet. Det kan dock vara svårt att utnyttja deras fulla potential om ni inte kan känna igen era kunder i olika kanaler. En lösning är att koppla ert lojalitetsprogram till kundens betalmetod, vilket bara är möjligt om er betaldata är sammanlänkad.

Med unified commerce är det enkelt att följa kundernas beteende och dela ut lojalitetspoäng, oavsett om de handlar på nätet i Stockholm eller i en fysisk butik i Göteborg. Genom tokenisering kopplas ett unikt referensnummer till betalkortet. Det fångas upp vid det första köpet och används sedan för att koppla framtida köp till samma kund.

Upptäck fler sätt att driva kundlojalitet med unified commerce.

Koppla samman data för att driva tillväxt

Om pandemin lärde oss något så är det att företag måste kunna reagera och ställa om snabbt. Det är mycket svårare att vara flexibel om er verksamhet är utspridd över flera olika system och kanaler. Varje system måste uppdateras separat, och äldre system kanske inte ens är kompatibla med de nya förändringarna.

Effektivisera den dagliga verksamheten

Att erbjuda förstklassiga betalningar både online och i butik kräver att ni har rätt expertis för varje kanal och region. Det är svårt att hitta en betalplattform som klarar av båda delarna eftersom de flesta förlitar sig på teknik från tredje part. Flera leverantörer innebär dessutom fler potentiella fallgropar i verksamheten.

Med en enhetlig lösning är allt samlat på ett ställe. Det gör det lättare att effektivisera verksamheten. Om era betalningar är centraliserade blir det mycket enklare att expandera till en ny försäljningskanal.

Genom att effektivisera verksamheten frigör ni tid så att era medarbetare kan fokusera på det som är viktigt, i stället för att ständigt behöva felsöka. Det gör också er avstämning av betalningar smidigare tack vare konsoliderad rapportering. Eftersom allt är sammankopplat i bakgrunden är det enkelt att stämma av betalningar, oavsett var de genomförs.

Läs mer om hur unified commerce kan effektivisera er verksamhet.

Diagrammet nedan illustrerar Adyens syn på unified commerce. I grund och botten handlar det om en rad byggstenar som kan kombineras för att skapa smidiga upplevelser över olika kontaktpunkter.

Diagrammet består av tre delar:

• Beställning: I vilken kanal kunden lägger sin beställning. Det kan vara hemifrån, på språng eller i en fysisk butik.

• Leverans: Varifrån varan eller tjänsten kommer eller returneras till. Det kan vara en butik, ett lager eller en kombination av båda.

• Betalning: Hur betalningen genomförs. Det kan vara online, i en app, i butik eller via en betallänk som skickas via sms eller e-post.

Unified commerce gör det möjligt för konsumenter att beställa en kaffe i appen, betala via appen och sedan hämta upp den på plats – allt i en och samma smidiga upplevelse.

Unified commerce möjliggör även endless aisles. Det innebär att om en produkt inte finns i butiken kan kunden beställa den på plats och få den levererad hem. Detta är bara möjligt när båda säljkanaler och lagersaldon är sammankopplade.

Unified commerce är värdefullt för alla företag som vill effektivisera sin verksamhet och erbjuda sina kunder upplevelser över flera kanaler. Låt oss titta på hur unified commerce fungerar i olika branscher.

Unified commerce inom detaljhandeln

Om ni är verksamma inom detaljhandeln kan unified commerce ta er kundupplevelse till nästa nivå, så att ni kan leverera skräddarsydda shoppingupplevelser. Ni kan kombinera digitala och fysiska kanaler, samtidigt som bekvämlighet och enkelhet står i centrum vid betalningstillfället. En viktig del av unified commerce inom detaljhandeln är att kunna känna igen konsumenterna i olika kanaler och anpassa upplevelsen efter deras preferenser.

Upptäck mer om hur detaljhandeln kan dra nytta av unified commerce.

Femstjärniga upplevelser inom hotell och restaurang

Hotell- och restaurangföretag har ofta fragmenterade bakomliggande system och betalleverantörer för varje betalkanal. Detta är ett stort problem för deras betallösningar. Samtidigt som gästerna interagerar med hotellet på plats och via mobilappar, förblir betalningsresorna separata och matas in i system som inte pratar med varandra. Detta leder ofta till operativt krångel, ökade kostnader och förlorade insikter för företaget, samt en inkonsekvent varumärkesupplevelse för gästerna.

Genom att samla alla system i en plattform kan hotell erbjuda sina gäster femstjärniga upplevelser, där data från olika avdelningar och anläggningar samlas på ett och samma ställe. Det gör det enklare att lägga till nya kanaler och koppla dem till alla betalsystem.

Läs mer om hur företag inom hotell och restaurang kan dra nytta av unified commerce.

Mat och dryck

Från barer och pubar till snabbmatsrestauranger och hemleverans – restaurangbranschen använder unified commerce för att förbättra upplevelsen för sina kunder. Företag använder ett enhetligt tillvägagångssätt för att få en bättre förståelse för sina gäster, så att de kan erbjuda exakt den upplevelse de vill ha. Det kan handla om allt från att minska köerna med bordsservering till att erbjuda gästens föredragna betalmetoder.

Låt oss titta på hur företag i olika branscher har lyckats med detta.

HUGO BOSS

När kundernas preferenser förändrades strävade HUGO BOSS efter att leverera en smidig shoppingupplevelse, samtidigt som de ville säkerställa hög säkerhet i alla försäljningskanaler.

HUGO BOSS löste denna utmaning genom att skapa mer flexibilitet när det gäller betalalternativ, säkra betalningar online med Visa Network Tokens och 3D Secure samt flexibla köpupplevelser via Pay by Link.

Läs om hur HUGO BOSS sätter en ny standard för shoppingupplevelser.

B&B Hotels

B&B Hotels ville växa och expandera till nya marknader utan att kompromissa med gästupplevelsen.

För att lyckas med det behövde de först en betalningspartner som kunde koppla samman alla deras system i en plattform. Med hjälp av Unified Commerce kunde de centralisera alla sina system på en plattform och få en enhetlig förståelse för sina gäster. Det gjorde det möjligt för dem att identifiera gästernas preferenser, känna igen dem i olika kanaler och på olika platser, och erbjuda personliga köpresor.

Upptäck hur B&B Hotels driver tillväxt med hjälp av betalningar.

On Running

On Running hade svårt att förstå sina kunders preferenser under köpresan. Med Adyens Unified Commerce-lösning kunde On integrera sina online- och offlinekanaler helt via en plattform, vilket resulterade i en framtidsinriktad kundresa.

Få fler insikter om hur On maximerar potentialen för försäljning i flera kanaler.

Domino’s

I en bransch med högt tempo där effektivitet är avgörande, kräver snabbmatsrestauranger som Domino’s en betalplattform för att effektivisera verksamheten och anpassa sig till kundernas föränderliga behov.

Genom att integrera betalningar både online och i butik i en enhetlig plattform kan Domino’s erbjuda en servicenivå som sträcker sig längre än omnikanalförsäljning. Denna förbättring omfattar även beslutsprocesser, kundlojalitet och bättre förutsättningar för personalen.

Läs om hur Domino’s förbättrade sin operativa flexibilitet med unified commerce.

Många företag som vill arbeta mer enhetligt hålls tillbaka av teknik som bygger på fragmenterade och förlegade system. Dessa är ofta hopplockade utan att ta hänsyn till hela kundupplevelsen. Resultatet blir ineffektivitet, förlorade intäkter och en sämre kundupplevelse.

Att erbjuda omnikanalbetalningar och samtidigt hantera flera halvhjärtat integrerade lösningar är både komplext och dyrt, och står i vägen för en smidig och enhetlig kundresa.

Adyens betallösning, även kallad Unified Commerce, gör det möjligt för omnikanalshandlare att erbjuda sammanlänkade shoppingupplevelser och förbättra den operativa effektiviteten, allt via en stabil och pålitlig plattform.

I stället för att arbeta med flera leverantörer erbjuder vi en plattform som kopplar samman alla era säljkanaler. Det ger er djupare insikter om era kunder, så att ni kan erbjuda dem flexibla upplevelser i alla kanaler.