On levererar premiumupplevelser med en global plattform

Det som började som en idé i de schweiziska alperna har på bara några få år förvandlats till ett av världens mest framgångsrika varumärken för löparskor och träningskläder i premiumsegmentet. CloudTec®-sulan var ett verkligt genombrott. On tillämpar nu samma höga standard på hela sin varumärkesupplevelse.

On har under flera år investerat kraftigt i sin direkt-till-konsument-modell. E-handeln är fortfarande en viktig drivkraft, men de egna butikerna får snabbt en allt större strategisk betydelse. Dessa butiker fungerar som fysiska platser där varumärket kan visa sitt öga för detaljer på nya marknader. Varumärkets standard måste upprätthållas, även när de skalar snabbt.

Betalningar kan lätt bli en strategisk flaskhals. Med varje ny marknad följer ökad komplexitet i form av lokala preferenser, regulatoriska dimensioner och riskprofiler. Att förlita sig på isolerade, fristående lösningar riskerar att hämma den globala tillväxten på sikt.

Tillsammans byggde On och Adyen en lösning som är utformad för att växa med verksamheten. Adyens skalbara helhetslösning för e-handel och butik erbjuder global täckning och bred funktionalitet som är redo att användas direkt.

Det har gjort det möjligt för On att skala snabbt globalt, utan kortsiktiga nödlösningar. Apples teknik Tap to Pay på iPhone flyttar kassan direkt till den plats där köpbeslutet fattas, medan Adyen Uplift kontinuerligt optimerar prestandan och minskar risken i kassan på nätet.

Denna flexibilitet bidrar också till att påskynda transaktioner, vilket skapar en smidigare upplevelse för kunderna.

”Adyen ger oss flexibiliteten att rulla ut ny teknik och hålla jämna steg med innovationen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

1. Tap to Pay på iPhone 

Det mest kritiska ögonblicket i butiken är när säljarens rådgivning övergår till betaltillfället. Med Tap to Pay on iPhone kan betalningen nu ske direkt där kunden beslutar sig för att köpa, vilket eliminerar onödiga steg och ger en enklare kassaupplevelse.

Att kunna ta emot betalningar direkt på en iPhone effektiviserar kassan och skapar en imponerande upplevelse för kunderna. Butiksmedarbetarna kan hålla fullt fokus på samtalet, vilket gör betalningsprocessen till ett naturligt nästa steg snarare än en omväg till en fast kassa eller kö.

”Apples teknik Tap to Pay på iPhone effektiviserar betalningsprocessen. Det krävs ingen extra enhet, vilket i slutändan snabbar upp transaktionen”, säger Dario Beffa, Senior Lead Payments and Risk på On.

2. Adyen Uplift 

Inom e-handel använder On Adyen Uplift för att optimera hela betalningsflödet. Som pilotpartner var On delaktiga i utvecklingen av lösningen från dag ett, och har successivt integrerat de nya AI-drivna funktionerna inom Uplift sedan mitten av 2024.

On får även starkt stöd av Uplift-modulen för bedrägerier som heter Protect. Tidigare förlitade sig On på en komplex matris av manuella riskregler, som Adyen har kunnat minska avsevärt. Systemet reagerar nu dynamiskt på köparnas beteende. Om en transaktion verkar onormal kan vi införa riktade säkerhetskontroller direkt i betalningsflödet.

Data från chargebacks och utfallet av tvister matas direkt tillbaka in i modellen. Det gör att systemet ständigt lär sig av både bedrägeriförsök och framgångsrika återförsök på misslyckade betalningar, vilket skapar ett system i ständig utveckling som minimerar antalet felaktigt nekade betalningar och skyddar intäkterna.

”Genom att använda Protect låter vi AI göra grovjobbet i riskhanteringen.”

Dario Beffa

Senior Lead Payments and Risk

Genom att optimera kassan online och i butik med Adyen Uplift ökade On sin globala konverteringsgrad för betalningar med 0,85 % inom tolv månader. Samtidigt sjönk andelen bedrägerier med 0,17 % eftersom riskbeslut nu fattas via exakta, dynamiska och modellbaserade bedömningar i stället för en statisk mall för riskbeslut. Totalt säkrade denna kombination över 71 000 ytterligare framgångsrika transaktioner bara under det första året.

Effekten syns tydligt i både kommersiella och operativa nyckeltal. Genom att använda maskininlärning minskade det manuella arbetet för att underhålla riskreglerna med 60 %, eftersom modellerna nu sköter optimeringen nästan helt automatiskt. Färre felaktigt nekade köp innebär också färre supportärenden och en smidigare kundresa.

Skillnaden märks även i den dagliga butiksdriften. Med Tap to Pay on iPhone blir kassan enklare och snabbare i åtta länder. Dessutom löper processerna för PCI DSS-efterlevnad effektivare, och nya konfigurationer kan rullas ut globalt via molnet i en mycket snabbare takt.

On använder redan betaldata från flera kanaler för att vässa sitt beslutsfattande och förbättra sin omnikanalstrategi. Teamet analyserar om kunder i butik senare handlar via e-handel, hur nya butiksöppningar påverkar den regionala försäljningen på nätet och hur tider med hög belastning kan hjälpa till att optimera butiksscheman och bemanning.

På sikt är målet att bryta ner kvarvarande silos för data för att bygga en samlad bild av kundresan. Denna grund kommer att göra det möjligt att känna igen kunder över olika kanaler och ytterligare stärka förebyggandet av bedrägerier.

I slutändan banar samarbetet väg för att driva Ons ambitiösa tillväxt, understödja Ons planerade butiksexpension på flera marknader och föra den karaktäristiska känslan av att "springa på moln" hela vägen till kassan.

För att se hur detta rullades ut under butikslanseringen i Tokyo, ta en titt på vårt kundcase om inträdet på den japanska marknaden.