Automatiserad innovation: Håll jämna steg med kunderna

Under pandemin ökade e-handeln av naturliga skäl. Butiker stängdes ner, reducerade öppettider och införde begränsningar av kundupplevelsen. Som ett resultat påskyndades också detaljhandelns investeringar i e-handeln som alternativ till fysisk handel. På grund av bekvämligheten med onlineshopping trodde många företag att e-handelns dominans under pandemin var här för att stanna.

Med pandemin i backspegeln har den fysiska detaljhandeln gjort comeback. Trots e-handelns många fördelar ser vi att konsumenterna fortsatt värdesätter den fysiska butikens unika upplevelse.

Som tur är behöver inte den ena utesluta den andra.

Konsumenter ser sig inte som app-konsumenter, e-handelskunder eller kunder som handlar i fysisk butik. De ser sig själva som människor med behov av flexibilitet, smidighet när de handlar mellan kanaler.

Detaljhandeln kan ge kunder en sömlös upplevelse mellan fysisk butik och digitala betalningar. En kund kan besöka en butik, känna och klämma på en produkt, ställa frågor till butikspersonal och till sist köpa produkten med sin föredragna betalningsmetod.

En kundresa som sker mellan fysiska och digitala kanaler kan ta kundupplevelsen till nästa nivå, förutsatt att bekvämligheten fortfarande finns där, utifrån kundens behov. Kunder vill inte behöva fylla i uppgifter på nytt mellan kanaler. De vill ha skräddarsydda upplevelser baserat på deras behov. Det kan exempelvis handla om betalningsmetoderna de föredrar, möjligheten att köpa online men returnera i butik (eller beställa i butik och få varan levererad till hemmet), betala med QR-kod.

Om företag vill behålla sin konkurrenskraft behöver de ligga i framkant av den utveckling som konsumenter efterfrågar - och tekniken producerar. För att lyckas med detta behöver man kunna förutse morgondagens konsumentbeteende och implementera lösningarna lika snabbt.

För att ge konsumenterna upplevelsen de förväntar sig måste detaljhandeln ha rätt resurser på plats när deras omvärld förändras. Man måste exempelvis ha teknik som möjliggör branschledande kundresor över alla kanaler och gör resan mellan fysika och digitala kanaler sömlös. 37 % av konsumenter skulle handla mer om de kunde få hemleverans för sina köp i butik.

På Adyen har vi koll på trender och konsumentbeteenden inom detaljhandeln och vi strävar efter att vara först på marknaden med nya betalningslösningar. Vår plattform stödjer betalningar online och offline, vilket ger detaljhandlare terminaler och teknik som förbättrar kundupplevelsen.

Mer innovativ teknik ger detaljhandeln möjligheten att:

• Skapa bättre kontaktytor med kunder

• Erbjuda betalningsmetoderna som kunder vill använda

• Erbjuda snabba och sömlösa köpupplevelser

• Skapa flexibla kundresor över kanaler. Köp online och returnera i butik, endless aisle, kundigenkänning genom kort, lojalitetsprogram och mycket mer

41 % av shoppare föredrar att betala via en självutcheckning. Med en lösning som kopplar transaktioner till individer kan företag bygga en djupare förståelse för deras beteende. Detta hjälper dem att ge kunderna den upplevelse de vill ha, skräddarsydd efter deras preferenser.

Expertis och teknik är nyckelfaktorer för att hålla jämna steg med den ständigt föränderliga detaljhandeln och dess trender. Med Adyen får ni tillgång till den senaste hård- och mjukvaran som behövs för att tillgodose era kunders förväntningar. Med oss ligger ni dessutom steget före och få tillgång till de nya verktyg som krävs när förändringens vindar blåser.

Vår fintech-plattform driver digital transformation för världsledande detaljhandlare. Vi använder data från hela världen för att hjälpa våra kunder att skapa lösningar som konsumenterna efterfrågar. Genom att konsolidera era betalningar och följaktligen förenkla er verksamhet med en enda plattform kan ni även implementera ny teknik, starta nya säljkanaler och expandera till nya marknader - friktionsfritt.

Med Unified Commerce kan ni ta er omnikanalstrategi för betalningar till nästa nivå, genom att sammankoppla era betalningar från butik och online på en plattform. På så vis kan ni ge kunderna den perfekta kombinationen av fysisk och digital handel i en enda upplevelse. Genom att koppla ihop datan från dessa kanaler kan ni förbättra kundupplevelsen och anpassa er till era kunders behov, erbjuda dem snabbare checkout, flexibla upplevelser mellan kanaler och nya säljkanaler.

Läs mer om hur Unified Commerce kan hjälpa er verksamhet: https://www.adyen.com/sv_SE/omnikanal