Innovationer inom hospitality: skräddarsydda upplevelser för hela världens gäster

När pandemin tvingade besöksnäringen att stanna upp tog många företag chansen att skapa nya arbetssätt i en föråldrad industri. Hotellbranschens digitaliseringsresa hade hamnat på efterkälken jämfört med många andra sektorer. Nu står digital transformation vid tröskeln och knackar på.

Besöksnäringen är optimistisk om framtiden. Nya innovationer och digitala lösningar förändrar hur vi skapar den bästa gästupplevelsen för såväl nutid som framtid.

Den största trenden inom hospitality stavas digitalisering. Branschen investerar mer i digital transformation än någonsin. Det kan exempelvis handla om att skapa en smidig gästupplevelse, optimera betalningsprocesser eller utnyttja nyfunna datainsikter. Här är några av de senaste innovationerna inom besöksnäringen:

Unified commerceär nästa nivå av omnikanal. Unified commerce hjälper er att skapa bättre gästupplevelser över alla era kanaler. Data från samtliga kanaler (online, i appen och på hotellet) samlas i samma system. Detta ger er möjligheten att fatta skarpare, datadrivna beslut. Det skapar även mer sömlösa, flexibla upplevelser för era gäster. Unified Commerce stabiliserar er framtid. När verkligheten för er verksamhet förändras och behovet av att göra en strategisk förflyttning uppstår kan ni lägga till nya kanaler och bygga nya gästupplevelser efter behov.

Unified commerce ger er verksamhet fler insikter om er gäst. Om ni vet var de kommer ifrån, hur ofta de besöker er stad eller hotellkedja, var de spenderar sina pengar och hur de betalar, kan ni förstå deras behov med mer precision. Detta gör att ert företag kan ge bättre service och bygga långsiktig lojalitet.

Företag som bryter silos mellan sina fysiska och digitala världar är också de som presterar bäst.

Konsumenter förväntar sig att hotell ska förstå, förutse och tillgodose deras behov. Företag som använder datainsikter i realtid (istället för historisk data) kan skapa mer personliga och unika upplevelser.

Hotell som använder betaldata kan identifiera var gästerna kommer ifrån, hur ofta de besöker, vilka deras mat- och dryckespreferenser är och använda insikter för att skapa nya incitament för kunder att återkomma. Trots det använder endast 28 procent av företagbetaldataför att förstå kundbeteende och förbättra gästupplevelsen.

Insiktersom skapas via betaldata gör att företag kan få en bättre förståelse för sina gäster, deras inköp och deras preferenser över alla kanaler och regioner i realtid. Ni kan analysera era olika gästsegment, förstå deras beteende och möta deras behov snabbare. Aggregerad betaldata gör det lättare att utforma mer effektiva service-, marknadsförings- och affärsstrategier för framtiden.

Företag kan - genom att känna igen kunder via deras betaldata - skapa ett lojalitetsprogram med bonuspoäng och belöningar utan behov av ett lojalitetskort eller en app. När gäster gör en betalningonlineellerfysisktkan ni automatiskt känna igen dem och ge dem poäng, rabatter eller andra former av belöningar.

Teknologin är vad som driver besöksnäringen och dess digitala transformation framåt. Nedan följer en rad tekniska innovationer ni bör känna till:

Att betala vid bordet, eller var som helst på anläggningen, är en dominerande trend inombesöksnäringen. Det möjliggörs genommobila terminaler(mPOS) som skapar en flexibel upplevelse för såväl anställda och gäster. Terminalerna tillåter företag att acceptera betalningar var som helst, förutsatt att det finns en internetuppkoppling. Det betyder att ni kan röra er fritt och bemöta era gäster var som helst, så fort de är redo att betala.

Android-appar för mPOS tar betalnings- och beställningsupplevelser till nästa nivå. Apparna ger er möjligheten att ta emot beställningar (och betalningar) direkt via den mobila betalterminalen. Det är en heltäckande enhet som gör klassiska kassastationer överflödiga.

Vid autentisering av gästernas transaktioner bör hotellverksamheter implementera ett standardprotokoll för autentisering för att minska bedrägerier. För att säkerställa att betalningar förblir sömlösa och säkra finns det fler steg som företag kan vidta utan att betalningsprocessen online blir lidande. Att störa gästupplevelsen eller blockera en legitim gäst, i arbetet mot bedrägerier, är det sista ni vill göra.

Adyens autentisering använder machine learning för att fatta smarta beslut och lösningen föreslår endast 3DS när det behövs. På så vis skapar vi en säker och sömlös betalningsresa, ökar konverteringen och förbättrar gästupplevelsen.

När ett hotell lagrar kortinformation med gästens samtycke kallas processen Card-on-file. Kortinnehavaren kan använda samma kortuppgifter för snabbare betalningar i framtiden.

Transaktioner med Card-on-file kan skapa sömlösa gästupplevelser och leda till bättre resultat ochriskhanteringsamt möjliggöra för nya upplevelser över flera kanaler inom hotellets ekosystem. Många företag förlitar sig på tokenisering för att säkerställa att card-on-file-transaktioner är säkra för båda parter.

Tokenisering är en säker metod för att lagra kortinformation. Metoden ersätter känslig och personlig kortinformation med en säker och unik token som hjälper er att identifiera köparen igen.

Adyens tokenisering lagrar gästens kortinformation på ett säkert sätt och genererar en token som kan användas av företaget för att debitera köp i framtiden. Tokens kan användas för one-click payments vid framtida transaktioner, vilket gör köpresan enklare för slutkund.

Globala lyxhotellkedjan Oetker Collection expanderar runtom i världen just nu. De använder tokenisering för att reducera riskfaktorer samtidigt som de enklare kan följa regelverk i länder och regioner som skiljer sig åt rent regulatoriskt. På deras hotell The Woodward skyddas gästens personuppgifter redan vid bokningstillfället genom att hotellet ersätter gästens känsliga information med tokens. Gäster kan senare köpa drinkar, vykort och spa-behandlingar utan att använda sitt kort, knappa in en kod eller signera en faktura.

Nästa nivå av tokenisering kallas network tokenization. Läs mer om hur kortnätverken erbjuder network tokenization och varför ni bör använda er av tekniken för kundernas skull.

Förmågan att anpassa sig har varit central för besöksnäringen de senaste åren. När nya kundbeteenden och trender växer fram, vänder sig besöksnäringen till digitala innovationer för att hänga med.

När gästerna fortsätter att efterfråga nya digitala lösningar som förenklar och förädlar deras vistelse, förväntas hospitality-branschen anpassa sig till dessa behov och fortsätta att driva utvecklingen framåt.

Trösklarna för digital transformation inom besöksnäringen är lägre än någonsin. De som väljer att investera i framtiden kommer att se avkastningen på nolltid. Aktörerna som fortsätter att förlita sig på förlegade system kan komma att betala ett högt pris.

Vi på Adyen jobbar med hotell över hela världen och hittar nya vägar fram för hållbar tillväxt och branschledande digitala lösningar för gäst och personal. Vår plattform ger er möjligheten att skräddarsy upplevelsen för era gäster.

Läs mer om hur ni kan gå från ord till handling med innovationerna som gäster efterfrågar.