Farfetch: så ökade de konverteringen med Adyen

Farfetch har blivit något av en succé inom modevärlden, kända för att sälja unika märkesvaror på nätet från varumärken som Prada, Gucci och Dior. Med deras digitala marknadsplats och anrika varuhus Browns är de en omnikanalssaga som gör det många retailers drömmer om - säljer världen över, i alla kanaler. 

Farfetch började sitt samarbete med Adyen redan 2012. Med Adyens helhetslösning före-handelochbutikhar dekopplat ihop sina kanalerpå alla marknader. Sedan 2017 erbjuder Adyen även en unik lösning förmarknadsplatser, som Farfetch idag använder i Europa, Nordamerika och Latinamerika.

Mantrat som gett dem framgång är att "tänka globalt, agera lokalt". Dessa ledord löper som en röd tråd genom hela Farfetchs verksamhet. Deras hemsida och app är översatta till världens alla språk. De erbjuder lokal kundtjänst. Deras samma-dag leverans är tillgänglig i 19 storstäder.

Samma strategi gäller när det kommer till betalningar. I många fall räcker det långt med kort, framförallt när det handlar om de höga ordervärden som märkesvaror innebär. Men på sina håll i världen äger många inget kreditkort. Då kan konverteringen påverkas starkt av att erbjuda lokala betalsätt. 

Genom Adyen får Farfetch tillgång till betalningsmetoder, somiDEALi Nederländerna ochSoforti Tyskland.

- Varje land i Europa tar betalt på sitt sätt. Precis som det är självklart i Sverige med Swish och faktura så är direktbanksbetalning givet i många länder. Adyen har varit ovärderliga i att vägleda vilkabetalsättvi behöver för att lyckas på varje marknad, säger Mark Hobbs, betalningsansvarig på Farfetch.

- Eftersom majoriteten av betalsätten kan läggas till utan extra integrationsarbete så har det varit enkelt att anpassa vårt erbjudande till varje marknad.

De flesta retailers bryr sig om sin konvertering, men när ett snittköp kan lika på 10.000 kronor är det extra viktigt att varje köp går igenom. Tillsammans med Adyen har Farfetch ökat sin konvertering med smarta knep.

- Många tar för givet att alla köp går igenom, men i själva verket så nekas ett av fem kortköp. Detta avgörs i stor del av allt som händer bakom ett köp. Genom att arbeta mer dynamiskt med data kan man förbättra sina resultat avsevärt. 

Med tillgång till information i realtid om varför vissa korttransaktioner nekas kan man optimera sin back-end konvertering. Adyens tjänstRevenueAcceleratefungerar i bakgrunden av varje transaktion. Genom att dynamiskt anpassa hur transaktionen hanteras så ökas sannolikheten att köpet går igenom. 

- Adyens verktyg för konverteringsoptimering har hjälpt oss att ge en bättre upplevelse till kunderna, säger Mark.

I Europa hjälpte Adyen Farfetch att nå bättre resultat genom att optimera vilken Merchant Category Codes (MCC) köpet tilldelats för att få igenom fler köp.