Kapitel 1: Gästernas förväntningar
Resenärernas krav är tydliga inför 2025: en snabb, flexibel och självständig upplevelse
Gästers förväntningar på en friktionsfri upplevelse sträcker sig från bokning till utcheckning. Utcheckningen måste gå snabbt, och betalningar ska vara enkla – oavsett om de sker med digital plånbok eller lokal valuta. Många gäster föredrar dessutom att checka in och ut på egen hand. För att möta den efterfrågan bör branschen investera i digitala betalningar, stöd för flera valutor och effektiva självbetjäningsverktyg.
Slutsats 01
Gäster vill ha en enkel och flexibel bokningsupplevelse
Bokningsupplevelsen sätter tonen för resten av semestern. En smidig och problemfri betalningsupplevelse skapar förtroende, och flexibla avbokningsmöjligheter hjälper resenärer att känna sig trygga med sina planer. Företag som prioriterar enkla processer och flexibilitet vid utcheckningen har större chans att vinna förtroende. Detta är särskilt viktigt för dem som vill säkra fler direkta bokningar (som diskuteras i kapitel 2).
Slutsats 02
Betalningar utgör grunden för hela upplevelsen
Betalningar är närvarande under hela semestern, så det är avgörande att leverera smidiga upplevelser. Medan äldre generationer prioriterar betalmetoder de känner igen, föredrar yngre resenärer mobila plånböcker, köp nu, betala senare (BNPL) och appbaserade alternativ. När det gäller kontanter föredrar vissa resenärer att inte ha med sig dem under resan. Som svar bör hotell- och restaurangbranschen erbjuda flexibla alternativ i flera valutor och stöd för digitala betalmetoder.
Slutsats 03
Affärsresenärer föredrar att sköta sin incheckning själva
För den frekventa resenären, oavsett om det är för arbete eller nöje, är det sällan en lång hälsning eller en detaljerad rundvisning som prioriteras. Istället ligger fokus på att kunna checka in och ut så smidigt som möjligt. Detta förklarar varför självbetjäning är en viktig fråga för gäster 2025. Många hotell- och restaurangföretag har redan anammat någon form av självbetjäningslösning.
Håll dig uppdaterad
Fyll i formuläret för att anmäla dig till vårt nyhetsbrev och få nyheter, uppdateringar och relevanta artiklar direkt till din inkorg