Capítulo 6: Performance dos pagamentos
Os clientes abandonarão uma compra se o pagamento demorar muito
O bom desempenho dos pagamentos é impulsionado por três elementos-chave. Primeiro, a confiabilidade da sua plataforma; segundo, a velocidade com que os pagamentos são processados; e terceiro, a capacidade de autorizar o máximo possível de solicitações de pagamento válidas. Juntos, esses elementos formam a base da excelência operacional. Ficar de olho nesses KPIs cruciais garantirá que você possa cobrar resultados do seu provedor de pagamentos.
Conclusão 01
Os varejistas precisam de tempo de atividade ininterrupto
Seja uma falha técnica no sistema ou um problema de conectividade com seu terminal, qualquer momento de inatividade pode resultar em vendas perdidas. E, por isso, é crucial que você possa confiar no seu provedor de pagamentos para manter um serviço consistente, especialmente durante os períodos de pico de vendas.
Conclusão 02
Pagamentos rápidos são importantes, mas os varejistas offline estão perdendo oportunidades?
A velocidade do pagamento é fundamental para garantir conversões, mas muitas empresas não confiam no processamento de suas transações. Curiosamente, a maioria rastreia as velocidades apenas para pagamentos online, embora os varejistas offline sejam frequentemente os menos confiantes em seu desempenho. Isso aponta para um possível ponto cego para pagamentos presenciais.
Conclusão 03
A performance dos pagamentos impulsiona a excelência operacional
À medida que os varejistas enfrentam a concorrência crescente, uma infraestrutura de pagamento forte está emergindo como um diferencial fundamental. É encorajador que a maioria das empresas esteja vendo melhorias claras em seus sistemas de pagamento, especialmente em áreas que impactam diretamente a satisfação do cliente e a agilidade geral.
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