Retrospectiva 2022: veja o que mudou no mercado de pagamentos

Em 2022, essas tendências alcançaram um novo patamar com a consolidação do Pix, além da eclosão das carteiras digitais e do uso de dados no varejo para atender os consumidores de forma personalizada, de acordo com as suas necessidades.

Com sua plataforma global, a Adyen esteve preparada para essas inovações - e conseguiu abraçá-las e acompanhá-las com sucesso. Veja, abaixo, alguns dos temas que marcaram o setor e a para a Adyen ao longo do ano.

Em 2022, a Adyen anunciou aintegração de sua plataforma às redes de pagamento no México para expandir suas capacidades de adquirência no país.

Com isso, a empresa expandiu sua oferta decomércio unificadopor meio da introdução de terminais de pagamento em lojas físicas.

A Adyen tornou-se a primeira empresa no México a oferecer, com uma plataforma única, uma solução de pagamentos multicanal verdadeiramente unificada.

Se dirigir até uma agência bancária para pagar uma conta definitivamente faz parte do passado. Lançado em novembro de 2020, oPix completou dois anoscom números que demonstram a sua força no dia a dia.

De acordo com dados do Banco Central, existem 536,9 milhões de chaves cadastradas, quatro vezes mais do que as 133,8 milhões daquelas apuradas em dezembro de 2020. Agora, são 140 milhões de usuários cadastrados, contra os 56,4 milhões há dois anos.

OEstudo de Pagamentos Gmattosmostrou que o Pix é cada vez mais popular no varejo: em julho deste ano, 78% das lojas analisadas pela pesquisa ofereciam a opção de pagamento via Pix - é um salto em comparação aos 16,9% constatados no início de 2021.

Eo futuro parece ser ainda mais promissor para o Pix. A consultoria Gmattos estima que a aceitação da transferência instantânea tem potencial para chegar a 92% das lojas.

Na era da tecnologia digital, o pagamento por uma transação precisa ser fácil, simples e rápido. Se o último ano foi marcado pela novidade dopagamento por aproximação, as carteiras digitais foram desenvolvidas para que os consumidores possam fazer pagamentos diretamente dos dispositivos móveis.

O Relatório de Meios de Pagamento 2022, lançado pelo portalThe Paypers, estima que, em 2022, os pagamentos móveis por aproximação terão 1,34 bilhão de usuários no mundo todo - é um aumento de 5,3% ano a ano.

Com a consolidação em 2022, as carteiras digitais seguem como uma fortetendência para o próximo ano.

Boa parte das pessoas esperava que as compras no cenário pós-pandemia aconteceriam majoritariamente no universo digital. No entanto, o que se viu na prática foi um pouco diferente.Os consumidores passaram a aderir ao phygital, junção das lojas físicas com os ecommerces.

De acordo com oRelatório Varejo 2022, produzido pela Adyen com a KPMG, 61% dos consumidores teriam mais fidelidade a um varejista que permitisse a compra online e a devolução na loja, ao passo que 64% consideram as lojas físicas como um ponto de contato importante, mesmo com as aquisições via e-commerces.

Além disso, 43% dos brasileiros ainda preferem o varejo físico, enquanto 62% afirmam que desejam comprar mais no online depois da pandemia do que antes. Para 70%, fica descartada a compra em um ambiente com uma experiência ruim, independente do canal.

O ano comprovou que ocomércio unificado(ou unified commerce) chegou para ficar!

A tecnologia da Adyen vai além do omnichannel ao unificar lojas físicas e online, que podem ter o mesmo centro de pagamentos e estoques.

Além disso, o varejista tem acesso a dados unificados de todos os clientes - tanto os que compraram na loja física quanto no ecommerce. Com visão 360° da jornada dos consumidores, o lojista pode traçar estratégias assertivas, como oferta de produtos personalizados, descontos e mais.

No retorno dos eventos presenciais, os principais temas debatidos naCasa Adyen 2022, realizada em maio, foram o novo momento do varejo físico, as estratégias para melhorar a jornada do consumidor e expandir as vendas e a chegada do phygital.

Para garantir um debate plural com diferentes ideias, o evento contou com a presença de nomes de diferentes empresas, como a diretora global de pagamentos da Microsoft, Ana Paula Leite, a diretora do Google Pay, Paula Paschoal, e o CEO da Tok&Stock, Octavio Lopes, além de executivos da OLX, Boticário, Vivara e Arcos Dourados.

Durante o primeiro semestre de 2022, osresultados financeiros da Adyenforam bastante positivos. Com a sua estratégia de comércio unificado, a companhia apresentou crescimento de 37% na sua receita líquida, para €608,5 milhões. Por sua vez, o EBITDA (lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização) foi de €356,3 milhões).

Na América Latina, a receita líquida da empresa obteve expansão de 25% em comparação com o primeiro semestre de 2021, alcançando os €44,4 milhões - a região equivale a 7% da receita global da companhia. Atualmente, a Adyen possui filiais no Brasil e no México.

Entre janeiro e junho, a Adyen apostou sobretudo no unified commerce, tecnologia com potencial de derrubar as barreiras entre o online e offline, além de agregar pagamentos e integrar as operações da loja, estoque e cadastro de clientes.

Durante a pandemia, o trabalho à distância foi importante para a manutenção das atividades no Brasil e no mundo. Com a reabertura gradual, as empresas começaram um movimento para manter os benefícios do home office, mas sem perder o contato e a interação entre os funcionários - algo importante para o desenvolvimento das carreiras.

Além do regime híbrido, aAdyen Brasil possui diversos benefícios, como seguros de vida, de saúde e dental, vale refeição e alimentação, auxílio transporte e o Adyen+, em que o colaborador tem um saldo mensal para utilizar com lazer, cultura, entretenimento ou demais atividades.

Com a sede localizada em Amsterdã, sedes regionais em São Francisco, Cingapura e São Paulo e 27 escritórios espalhados pelo mundo, aAdyen permite que seus colaboradores possam desenvolver trabalhos diários com equipes de outros mercadoscom o objetivo de enriquecer a bagagem profissional.

Em uma sociedade moderna e plural, representatividade é um fator fundamental para as empresas. Para defender os direitos humanos e os direitos da comunidade LGBTQIA+, grandes empresas se uniram para criar o Fórum Empresas LGBTI+.A Adyen é a primeira adquirente a participar do Fórum, que leva uma carta composta por10 Compromissos.

Com a adesão ao Fórum, as ações da Adyen ganham ainda mais estrutura. “Nosso plano de ação está arquitetado, pensando no último trimestre de 2022 e no ano de 2023. Teremos offsites, rodas de conversa, treinamentos, comemorações e algumas ações voltadas a filantropia”, afirma Greco.

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