Digital Report 2024: impulsione o crescimento do seu negócio com a otimização de pagamentos

O mercado brasileiro apresenta uma característica única: a relevância dos métodos de pagamento locais é crucial. Com 41% dos consumidores brasileiros preferindo pagar diretamente via métodos como o Pix, as empresas que não oferecem opções alinhadas às preferências locais correm o risco de perder vendas significativas. A popularidade crescente de carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay™, também reforça a necessidade de diversificar os métodos oferecidos no checkout.

Além disso, 39% dos consumidores brasileiros afirmam abandonar o carrinho se o método de pagamento desejado não estiver disponível, e 78% evitariam uma loja online que não oferece suas formas preferidas de pagamento. Isso destaca a importância de uma abordagem personalizada, considerando a geografia, a demografia e o contexto de compra de cada consumidor.

O uso do Pix, por exemplo, é muito mais expressivo no Brasil do que outros métodos de pagamento locais em outros mercados. Setores como moda e eletrônicos têm visto uma preferência por parcelamentos no cartão de crédito, enquanto alimentos e serviços rápidos são dominados pelo Pix. Com uma experiência de pagamento otimizada, empresas podem reduzir o abandono de carrinho e aumentar a conversão, aproveitando a rapidez do Pix e o Click to Pay.

Outro dado interessante: mais de 71% dos consumidores brasileiros valorizam o uso de biometria para autenticar pagamentos, demonstrando a necessidade de incorporar tecnologias como autenticação facial e impressão digital para uma experiência de pagamento sem atritos.

Desafios macroeconômicos

A inflação e a instabilidade da economia global estão entre os principais desafios identificados. Para proteger suas margens, as empresas estão focadas em aumentar as conversões de vendas e a receita.

Metade das empresas online entrevistadas afirma estar mais focada em aumentar a receita ao longo do ano, enquanto 38% estão priorizando a redução de custos. Mesmo com planos de contenção de gastos, 72% das empresas digitais pretendem expandir para novos mercados.

"O caminho para a lucratividade sustentável torna-se mais complexo à medida que as empresas enfrentam um cenário macroeconômico incerto", afirma Trevor Nies, Diretor Global de Digital da Adyen. Ele complementa: "A otimização de pagamentos é uma prioridade para as empresas online."

Crescimento da complexidade nos métodos de pagamento.

Os hábitos de pagamento estão se tornando cada vez mais diversos, com expectativas que variam por cultura, indústria, idade e localização. Embora consumidores nos EUA e Reino Unido ainda prefiram usar cartões de crédito, a relevância de métodos de pagamento locais cresce rapidamente em todo o mundo.

Na Ásia, por exemplo, 40% dos consumidores preferem carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay™, enquanto nos EUA esse número é de apenas 26%. Na Europa, o "Compre Agora, Pague Depois" está ganhando popularidade, enquanto no Brasil (41%) e em Hong Kong (22%) o "Pay by Bank" está em ascensão.

Oferecer métodos de pagamento atualizados que reflitam as preferências locais é essencial para uma experiência fluida e maior conversão. Inclusive:

• 78% dos consumidores desistem da compra se o método de pagamento preferido não estiver disponível;

• 41% abandonam o carrinho completamente.

Ao escolher os métodos de pagamento certos, considere três fatores:

1. Geografia: onde estão seus clientes?

2. Demografia: qual é a faixa etária deles?

3. Contexto da compra: o que está sendo vendido?

Além disso, um toque local é essencial para empresas que buscam aceitar pagamentos globalmente. Processar pagamentos com adquirência local pode reduzir custos e aumentar as taxas de aprovação.

Como aproveitar os dados de pagamentos

Três quartos das empresas digitais estão analisando dados de pagamentos para identificar novas áreas de crescimento. Esse desafio inclui:

• Criar jornadas do cliente superiores e fidelizar consumidores.

• Suportar novos métodos de pagamento em diferentes mercados.

• Gerenciar riscos, mesmo com fraudadores utilizando tecnologias avançadas.

Os dados de pagamento permitem uma visão 360° do negócio, ajudando a revelar necessidades e preferências dos clientes. Isso permite aprimorar a experiência do consumidor, aumentar a lealdade, conquistar novos públicos e impulsionar a receita. Desde otimizar promoções online e programas de fidelidade até personalizar ofertas e atender expectativas em novos mercados, os dados de pagamento têm papel estratégico.

Com o avanço da tecnologia, fraudadores também desenvolvem métodos sofisticados para explorar brechas, especialmente em pagamentos online — o tipo de fraude mais prevalente e de maior crescimento. Tecnologias como pagamentos com um clique dificultam a detecção de fraudes pelos bancos, enquanto o uso da dark web expande os impactos. No entanto, inovações em pagamentos agora permitem que empresas detectem e previnam fraudes rapidamente, minimizando impactos negativos com recursos como autenticação inteligente.

Como acompanhar um setor em constante evolução, enquanto a transformação digital avança em diferentes indústrias? O segredo está em mudar a perspectiva: empresas digitais precisam usar os pagamentos estrategicamente como um impulsionador de receita para ganhar vantagem em um mercado altamente competitivo.

Baixe o nosso relatório completo hoje mesmo e descubra:

• Insights para simplificar as complexidades globais.

• Formas de usar dados para aumentar a receita e reduzir custos operacionais.

• Estratégias para fidelizar clientes e combater fraudes.

Descubra o potencial do seu negócio

Otimize sua estrutura de pagamentos e equilibre custos e conversão para se manter à frente

Acesse o relatório completo