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Atualmente, a estratégiaomnichannelé fundamental para que os varejistas tenham sucesso em suas vendas. Mas, à medida que a tecnologia avança, surgem novas tendências atreladas àsvendas multicanal. Uma delas é oretailtainment, que une ovarejo(em inglês, retail) aoentretenimento(entertainment) e que defende que o cliente deve estar sempre no centro da estratégia.
Descubra abaixo o que é retailtainment, qual a sua importância para o varejo e o que as lojas já podem fazer para seguir essatendência.
O que é retailtainment?
O termo retailtainment foi um dos mais falados durante a NRF Big Show 2023, o maior evento de varejo do mundo, que aconteceu em Nova York. A tendência é que, cada vez mais, as estratégias online e offline se misturem e se complementem para que aexperiência de compra seja cada vez mais imersiva, fluida e sem atritos- e novas tecnologias derrubarão ainda mais as fronteiras entre os mundos físico e digital.
A Inteligência Artificial (IA) poderá ser usada para melhorar a navegação e a pesquisa de produtos no site, tornando a compra mais fácil e rápida para o cliente. O ChatGPT, por exemplo, já pode ser utilizado: a IA é uma figura de linguagem capaz de responder a perguntas e fornecer informações.
A realidade aumentada é outra tecnologia que desponta como tendência para o varejo e pode ser essencial aoretailtainment. Com ela, o cliente que compra pelo site poderia “experimentar” produtos antes de comprá-los - essa experiência impulsiona as chances de a venda ser concretizada.
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Adote as vendas multicanal
Especialistas que estiveram presentes na NRF Big Show 2023, defenderam que a estratégia omnichannel é o caminho para o retailtainment - afinal, para que o cliente seja colocado no centro da estratégia, é importante que o varejista se comunique com ele por meio de todos os canais.
“O consumo em diferentes canais de uma marca se fortaleceu nos últimos anos e apresenta ótimas perspectivas para 2023. Por isso, o omnichannel ainda continua entre as tendências mais relevantes para o varejo” NRF Big Show 2023.
Ocomércio unificado, estratégia oferecida pela Adyen, coloca os varejistas no caminho certo dessa tendência.
Com essa tecnologia, os varejistas conseguem deletar as fronteiras entre o físico e o digital: além de unificar os pagamentos, é possível unir estoques de lojas físicas e ecommerces e ter os dados dos clientes (tanto dos que compraram online quanto os que visitaram as lojas físicas) em uma única plataforma.
Com essas informações em mãos, os lojistas podem manter contato com seus clientes em qualquer etapa da jornada de compra, deixando-a muito mais fluida. Mesmo depois que o consumidor finalizou a compra, é possível utilizar os dados para fidelizá-lo: sabendo quais itens despertaram interesse, o lojista pode criar ofertas e promoções personalizadas.
Os pagamentos e os estoques unificados também permitem que o cliente compre online e, caso necessite, troque ou devolva o produto na loja física.
O comércio unificado garante uma experiência sem atritos e coloca o consumidor no centro da estratégia de venda. Com ele, os varejistas já podem trabalhar no retailtainment, oferecendo à sua clientela uma experiência fluida e agradável, enquanto tecnologias como Inteligência Artificial e realidade aumentada ainda estão chegando ao setor.
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