NRF 2023: 4 insights para o futuro dos pagamento

Grande ponto de encontro do varejo, a NRF Big Show reúne os principais insights e tendências do mercado mundial e funciona, todo mês de janeiro, como um checkpoint do que amadureceu nos 12 meses anteriores e do que poderá impactar as vendas das empresas ao longo do ano. Das macrotendências às tecnologias aplicáveis aos negócios, o evento é um caldeirão de inovações que poderão encontrar espaço nas estratégias do varejo.

Em 2023, aAdyen marcou presença na NRF Big Show com um estande em que apresentou suas soluções de pagamentos e ferramentas que geram insights a partir dos dados. Com isso, contribuímos para que as empresas de varejo alcancem melhores resultados.

Na Expo da NRF Big Show e nas palestras do evento, 4 insights ligados a meios de pagamento se destacaram. Vale a pena estar atento a eles para construir novos caminhos de atração, conquista e fidelização de clientes.

Os meios de pagamento estão deixando de ser sinônimo de cartões e dinheiro. Em todo o mundo, o avanço dos meios digitais tem acelerado o uso de mobile payments, carteiras digitais e recursos de biometria para autenticação. E esse novo ambiente encontra cada vez mais espaço no varejo.

O que nasceu como algo completamente fora da curva está cada vez mais absorvido ao cotidiano do varejo. Sistemas de pagamento por biometria facial ou das mãos não são mais vistos com estranheza por clientes que se acostumaram a fazer transações no celular tirando uma selfie. O que a NRF Big Show trouxe de evolução neste ano foi a aceleração da infraestrutura que dá suporte a um grande volume de transações em tempo real: os avanços na integração de mobile payments aos sistemas do varejo são imensos e projetam um futuro em que as lojas podem oferecer experiências muito mais interessantes a partir dos meios de pagamento.

A necessidade de avançar o omnichannel no varejo não esbarra mais na questão dos pagamentos. Mais ainda: a ideia do unified commerce, que acompanha o comportamento do consumidor e transita facilmente do online para o offline (e vice-versa), só funciona se os meios de pagamentos também atuarem dessa maneira. A experiência do consumidor pode ser incrível até a hora do checkout, mas se uma compra pelo unified commerce esbarrar em uma longa fila para pagar em dinheiro no caixa, tudo se perde.

Por isso, o unified commerce necessariamente passa pelo unified payment. Meios de pagamento digitais, integrados ao sistema de gestão do varejo, permitem que o cliente seja reconhecido em qualquer ponto de contato com a marca e possa realizar rapidamente o pagamento, seja usando seu cartão de crédito, seja em uma transação pelo mobile.

O que ainda não pareceu claro para todos na NRF Big Show é que essa forma de pensar a experiência de pagamentos de uma forma integrada tem o potencial de mudar o layout das lojas, o tipo de serviço oferecido e até mesmo a jornada de compra. Pagamentos unificados poderão se tornar “pagamentos invisíveis”, gerando menos atrito e aumentando o encantamento dos clientes.

Para os varejistas americanos que se apresentaram nos painéis da NRF Big Show e para as empresas que expuseram suas soluções, a questão do “data is the new oil” já está superada. Está óbvio que é preciso ter uma estrutura para coleta e análise dos dados dos clientes para que seja possível personalizar experiências, entregar promoções e ofertas diferentes para cada cliente, otimizar a logística e melhorar a gestão do mix de produtos em todos os canais.

O que a NRF Big Show trouxe de novo nesse sentido foi a Inteligência Artificial como o motor que utiliza todos esses dados para gerar análises cada vez mais precisas de tudo o que o varejo precisa fazer para conquistar seus clientes e vender mais. Como o varejo americano tem sérias dificuldades com mão de obra, existe um impulso extra para investir em tecnologia e aumentar a eficiência operacional. Mas não se engane: essa é uma tendência que avançará muito rápido em todo o mundo.

O varejo como um todo mudou sua perspectiva. Se por muito tempo o objetivo foi aumentar a eficiência de todas as atividades para oferecer ao cliente uma única jornada altamente produtiva, hoje o objetivo é oferecer o máximo possível de autonomia, para que o cliente monte sua jornada.

Isso passa pelo unified commerce e pelo unified payment, mas também provoca o avanço das lojas autônomas. Esse conceito nasceu, quase como uma utopia, em 2016 com a Amazon, que inaugurou sua primeira loja Go, com a tecnologia Just Walk Out. Câmeras identificam o movimento dos clientes na loja e os produtos colocados na sacola, ao mesmo tempo em que sensores fazem uma checagem adicional no que foi retirado das prateleiras. Na hora de sair, basta ir embora, pois a compra é debitada do cartão. Esse modelo se tornou o paradigma para startups em todo o mundo – e a própria Amazon licencia a tecnologia para uso por terceiros, especialmente em lojas de conveniência.

Durante a pandemia, esse modelo ganhou espaço em condomínios, em lojas de conveniência e em outros formatos de pequeno porte, mas a própria Amazon está testando o conceito em supermercados convencionais. O que já está claro para todo mundo, porém, é que em lojas maiores é preciso atender várias jornadas diferentes: o cliente que realiza tudo de forma autônoma, os clientes que fazem compras tradicionais com pagamento no checkout e todos os modelos que estão entre esses dois extremos.

As lojas precisarão estar preparadas para oferecer scan and go para quem desejar, atendimento via “papa filas” para quem quiser, terminais de self checkout, pagamentos por biometria e experiências 100% autônomas. Tudo no mesmo lugar, e de forma integrada, para que os dados sejam usados a favor das empresas e dos consumidores.

Fique por dentro do que rolou na NRF 2023, o maior evento do varejo no mundo. Garanta aqui o seuNRF 2023 Adyen Report,que inclui destaques do evento e fatores que impulsionarão o desenvolvimento do varejo.

A NRF Big Show é um grande showroom de tendências, ideias, iniciativas e projetos em diferentes graus de maturidade. Estes 4 insights apontam para um varejo cada vez mais digitalizado, integrado e capaz de utilizar os dados para entregar experiências mais eficientes, produtivas e encantadoras para seus clientes. Se você deseja seguir esse caminho,conte com a Adyen para te ajudar nessa jornada!