Integração de pagamentos no Omnichannel: desafios e soluções

“O varejo é um espaço complexo. Muitas vezes é multicanal e multirregional. Muitos sistemas precisam funcionar em harmonia para proporcionar experiências ao cliente. E, à medida que a taxa de mudança acelera, os varejistas estão numa corrida constante para modernizar os seus sistemas para se manterem à frente das expectativas dos consumidores.” 

Alex Rhodes, Chefe Global de Comércio Unificado da Adyen, definiu nesta fala o quanto a inovação tecnológica é essencial para o sucesso no varejo moderno. Sem uma infraestrutura integrada e ágil, os varejistas correm o risco de ficar para trás em um cenário onde as expectativas dos consumidores estão em constante evolução. A chave, segundo Rhodes, é adotar soluções que unifiquem os canais e otimizem a jornada do cliente, transformando cada interação em uma oportunidade de engajamento e fidelização.

À medida que o comportamento do consumidor se transforma, impulsionado pela digitalização acelerada, as expectativas para uma experiência de compra integrada e contínua aumentam. De acordo com nosso Adyen Index: Relatório do Varejo 2024, 63% dos clientes querem comprar coisas online com a possibilidade de devolvê-las na loja, e 56% querem começar a comprar na loja física e terminar online, ou vice-versa.

No entanto, essa demanda por fluidez vem acompanhada de desafios significativos, que incluem a complexidade da infraestrutura de pagamentos, a necessidade de transparência de dados em tempo real e a conformidade com regulamentações de cibersegurança.