Guias e relatórios
Drogarias no pós-pandemia: como adaptar as farmácias às demandas do novo consumidor
A pandemia da Covid-19 mostrou que as farmácias poderiam explorar outro modelo de negócios, até então pouco adotado pelas drogarias: as vendas multicanal, com ecommerces e delivery
As farmácias são serviços essenciais e, durante a pandemia da Covid-19, as lojas físicas permaneceram abertas. Mas os clientes, respeitando o isolamento social, preferiram recorrer aos canais digitais para adquirir seus medicamentos e outros itens e desejavam que eles fossem entregues em casa. As drogarias, portanto, precisaram atender rapidamente a essas novas demandas.
Mesmo com a redução da pandemia, os consumidores seguiram desejando comprar por canais digitais - uma novidade e tanto para o setor de saúde, que sempre foi baseado nas interações presenciais entre médicos e pacientes, farmácias e clientes.
As demandas do novo consumidor das drogarias estão intrinsecamente ligadas àsvendas multicanal, que também norteiam astendências do setor.Descubra, abaixo, como a tecnologia da Adyen pode transformar o seu negócio para atrair e reter clientes.
Farmácias devem investir no ecommerce
Ter um ecommerce funcional, de fácil navegação e que ofereça uma experiência de compra fluida ao cliente tornou-se essencial. E 2023 é um bom ano para se investir em uma plataforma digital: umapesquisa da Neotrustdemonstra que, embora o ecommerce como um todo tenha apresentado retração no Brasil, o setor farmacêutico e de saúde demonstrou avanço.
Segundo os dados, entre janeiro e março de 2023, o ecommerce brasileiro mostrou retração em pedidos (13%) e em faturamento (7%). Os sites de saúde teve aumento no ticket médio e salto de 40% no faturamento - e as farmácias, sozinhas, são responsáveis por 40% dos pedidos do setor.
De fato, ter um ecommerce funcional faz toda a diferença na performance da empresa. Em 2020, oGrupo DPSP, que inclui as redes Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo, construiu com a Adyen o seu ecommerce. Dois anos depois, a empresa já contabilizava 1 bilhão de vendas online, e os canais digitais já representam 10% das vendas da companhia.
Fidelização é essencial no ambiente digital
Além da boa experiência de compra no ambiente online, os clientes desejam continuar aproveitando os mesmos benefícios oferecidos nas lojas físicas - e isso inclui osprogramas de fidelidade.
Para muitos consumidores, o consumo de medicamentos é recorrente e, por isso, é muito importante que as drogarias ofereçam descontos e atéprogramas de assinatura. Com eles, os clientes podem adquirir itens por um valor mais amigável e sempre recebê-los em casa, na periodicidade escolhida. Para o varejista, a vantagem é ter as vendas futuras garantidas.
A plataforma da Adyen é ideal para implementar assinaturas, pois tem recursos que garantem a maiortaxa de aprovaçãodos pagamentos automatizados: oAccount Updater, por exemplo, sempre mantém os dados de pagamento atualizados, enquanto oAuto Rescueutiliza machine learning para detectar os melhores dias e horários para realizar as cobranças.
Além de assinaturas,as drogarias podem oferecer os mesmos programas de fidelidadedisponibilizados nas lojas físicas.Com a solução da Adyen, o cliente nem precisa preencher um novo cadastro - os mesmos dados do pagamento já são utilizados para cadastrá-lo no programa, se ele assim desejar.
Osprogramas de fidelidadesão essenciais para a atração e retenção de clientes. ORelatório Varejo 2022, realizado pela Adyen, em parceria com a KPMG , mostrou que 70% dos consumidores em todo o mundo dizem que os varejistas devem usar a tecnologia para tornar seus programas de fidelidade mais fáceis e eficazes. Além disso, 57% dos clientes disseram ter maior probabilidade de comprar com um varejista se o programa de fidelidade funcionasse automaticamente através de seu cartão de pagamento.
Lojas físicas de drogarias devem ser mais tecnológicas
Embora queiram aproveitar os canais digitais, os consumidores desejam frequentar lojas físicas após a pandemia. O Relatório Varejo 2022 mostra que, em todo o mundo, 41% dos consumidores passaram a valorizar mais a possibilidade de ver, tocar e experimentar fisicamente os produtos antes de comprá-los.
Além disso, 59% preferem fazer compras na loja física. No Brasil, 66% dos clientes dizem que os varejistas devem usar a tecnologia em suas lojas físicas para melhorar a experiência.
Uma das maiores dores dos clientes são as filas no caixa e a demora nos atendimentos. Por isso, é uma boa estratégia instalar totens de autoatendimento, além de oferecer métodos de pagamento mais ágeis, como oPix.
Com ocomércio unificado da Adyen, também é possível eliminar as longas filas nos caixas: os funcionários da farmácia podem fechar uma compra em qualquer lugar da loja, basta terem em mãos um tablet ou smartphone conectado a um sistema de pagamento integrado.
Entre em contato com osespecialistas da Adyene saiba como a empresa pode impulsionar a performance de sua drogaria.
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