Artykuł
Przyszłość zakupów: najważniejsze trendy retail na 2025 rok
Od asystentów AI po social commerce – zobacz, jak nowe trendy w retail kształtują zakupy na różnych kanałach i wśród pokoleń.
Trendy w handlu detalicznym i oczekiwania klientów zmieniają się dziś szybciej niż kiedykolwiek - od AI wspierającej zakupy po social commerce redefiniujące doświadczenie zakupowe.
Ale co tak naprawdę liczy się dla konsumentów?
Aby to sprawdzić, zapytaliśmy 14 000 detalistów i 41 000 klientów z 28 krajów o ich potrzeby, oczekiwania i doświadczenia.
Sprawdź kluczowe trendy, które kształtują handel detaliczny w Polsce w 2025 roku – lub od razu pobierz pełny raport.
Trend #1: Pokolenie Z wybiera zakupy online, Boomersi wolą sklepy stacjonarne
Granice między handlem online a offline zacierają się coraz bardziej, ale zakupy stacjonarne wciąż mają się świetnie.
Dla starszych pokoleń kluczowe jest to, by móc dotknąć produktu, przymierzyć go i od razu zabrać do domu.
Młodsi klienci - szczególnie Pokolenie Z - szukają w zakupach czegoś więcej. Liczy się dla nich doświadczenie: przymierzalnie w VR, sklepy połączone z kawiarniami, czy ekskluzywne wydarzenia. Odpowiadając na te potrzeby, 24% sprzedawców planuje inwestować w technologie zwiększające interaktywność punktów sprzedaży.
Zakupy online wygrywają z kolei ceną, wygodą i większym wyborem. Coraz większy wpływ na decyzje zakupowe ma też social commerce - zwłaszcza TikTok z funkcją zakupów bezpośrednio w aplikacji. Dla Pokolenia Z to podstawa: aż 40% z nich wybiera sprzedawców umożliwiających im zakupy przy użyciu mediów społecznościowych.
Ostatecznie, to nie kwestia wyboru między online a offline - aż 40% kupujących chce korzystać z obu kanałów w zależności od potrzeby. Najważniejsze jest to, by bez problemu przeskakiwać między nimi. Przykład? Klient zaczyna zakupy w sklepie, ale finalizuje je online.
Naprzeciw tym oczekiwaniom wychodzi unified commerce. Spośród firm, które połączyły kanały sprzedaży, aż 48% odnotowało wzrost sprzedaży i zadowolenia klientów, a 23% – lepsze zrozumienie ich zachowań.
Trend #2: Płatności - klucz do sukcesu lub powód rezygnacji
Problemy z płatnością to szybka droga do utraty klienta.
Przykład? 52% kupujących porzuci zakupy, jeśli nie znajdzie swojej ulubionej metody płatności. Dla Pokolenia Z i Millenialsów, którzy preferują portfele cyfrowe, to szczególnie istotne. Brak opcji zbliżeniowej? Brak sprzedaży.
Tempo ma znaczenie - 39% klientów rezygnuje, gdy finalizacja zakupów zajmuje za dużo czasu. Tymczasem tylko 21% sprzedawców w sklepach stacjonarnych inwestuje w mobilne kasy (mPOS), aby skrócić kolejki, a zaledwie 23% firm monitoruje prędkość transakcji online.
Trend #3: AI w retailu - korzyści i obawy
Jednym z ciekawszych wniosków tegorocznego badania jest rosnąca popularność asystentów AI. Ich wykorzystanie wzrosło aż o 48% w ciągu ostatniego roku, a 37% badanych korzystało z nich przynajmniej raz podczas zakupów. Wśród Pokolenia Z odsetek ten sięga nawet 64%.
Co przyciąga klientów? Przede wszystkim szybkie i sprawne przeszukiwanie ogromnej ilości informacji w internecie.
Mimo to 41% kupujących podchodzi do AI z rezerwą. Doceniają jej pomoc przy wyborze produktów, ale obawiają się ryzyka oszustw.
Dla sprzedawców kluczowe będzie korzystanie z AI w sposób, który będzie nie tylko pomocny, ale też szanujący prywatność użytkowników.
Trend #4: Rabaty za dane - nowa waluta lojalności
Jedno jest pewne - klienci uwielbiają zniżki. Ponad połowa z nich jest gotowa udostępnić swoje dane, aby je otrzymać. Jednak wiele programów lojalnościowych nie spełnia oczekiwań - bywają skomplikowane i mało spersonalizowane.
Dla sprzedawców personalizacja to jedna z pięciu najważniejszych strategii wzrostu na 2025 rok. Ponad 38% firm już oferuje program lojalnościowy, a kolejne 24% planuje zainwestować w ten obszar w najbliższym czasie.
Trend#5: Cena to nie wszystko - liczy się cel społeczny
Dziś klienci nie szukają już tylko atrakcyjnych cen - zwracają też uwagę na to, jakie wartości reprezentują marki.
Niemal połowa konsumentów jest bardziej lojalna wobec marek, które mają wyraźny cel społeczny lub wspierają inicjatywy charytatywne. We wszystkich pokoleniach widać też podobną gotowość do zapłacenia więcej za produkty z etycznych źródeł - deklaruje tak 36% Millenialsów, 44% przedstawicieli Pokolenia Z i 38% Boomerów.
Sprzedawcy powoli zaczynają to dostrzegać. Obecnie jedynie 28% umożliwia przekazywanie darowizn online i tyle samo offline, choć 19% planuje inwestycje w cele społeczne w 2025 roku.
Nowe ścieżki zakupowe, ten sam cel
Technologia w handlu zmienia się w szybkim tempie, ale priorytety klientów pozostają te same: wygoda, atrakcyjna cena i odrobina rozrywki.
Odpowiedni partner technologiczny pomoże Ci usprawnić proces płatności i połączyć systemy tak, by dane swobodnie przepływały między punktami kontaktu z kupującym. Dzięki temu stworzysz spójne doświadczenie zakupowe, którego oczekują klienci - niezależnie od kanału sprzedaży.
Pełne dane i szczegółowe analizy demograficzne znajdziesz w naszym raporcie o trendach w handlu detalicznym.