Rozdział 3: Zakupy w sklepach stacjonarnych
34% klientów chce, aby zakupy były ciekawsze i bardziej inspirujące
Zakupy w sklepach stacjonarnych pozostają ważną częścią życia wielu konsumentów i są preferowanym kanałem dla 39% z nich. Sprzedawcy detaliczni reagują, inwestując więcej w swoje sklepy, w szczególności poprawiając jakość płatności w punktach stacjonarnych. Jak zawsze, spełnienie (lub przekroczenie) oczekiwań kupujących jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Choć konsumenci wyraźnie doceniają płynnie zintegrowane doświadczeniw w sklepach stacjonarnych, wielu detalistów wciąż nie wykorzystuje w pełni ich potencjału jako silnego narzędzia budowania zaangażowania, generowania przychodów i wzmacniania doświadczenia marki.
Wniosek 01
Klienci poszukują praktycznych doświadczeń
Klienci uwielbiają sklepy za możliwość bezpośredniej interakcji, której nie mogą zaoferować sklepy internetowe. Ale prezentowanie oferty w sklepie stacjonarnych to za mało. Klienci chcą, aby sprzedawcy detaliczni wprowadzali elementy cyfrowe do sklepów i tworzyli innowacyjne, wciągające doświadczenia, które łączą oba światy. Większość klientów postrzega sklep fizyczny jako integralną część szerszej ścieżki zakupowej.
Wniosek 02
Czy sprzedawcy detaliczni nie doceniają potencjału swoich sklepów?
Konsumenci są zgodni – cenią sklepy stacjonarne, zwłaszcza gdy są one płynnie zintegrowane z kanałami cyfrowymi. Dane jednak sugerują, że detaliści nie zawsze w pełni doceniają rolę, jaką sklepy mogą odgrywać w budowaniu zaangażowania i generowaniu przychodów. W kontekście tworzenia przestrzeni handlowych, które łączą wygodę, interakcję i spójną narrację marki, wielu detalistom wciąż pozostaje sporo do zrobienia.
Wniosek 03
Sprzedawcy detaliczni zmieniają podejście do płatności w punktach sprzedaży
Płatności osobiste są kluczowym aspektem doświadczeń w sklepach stacjonarnym. Szybkość jest głównym wskaźnikiem KPI dla wielu sprzedawców (więcej w rozdziale 6) i jest niezbędna do oferowania klientom oczekiwanych przez nich doświadczeń. Chociaż wielu sprzedawców inwestuje w nowe, szybsze sposoby akceptowania płatności (na przykład za pośrednictwem mobilnych rozwiązań punktów sprzedaży, takich jak Tap to Pay i samoobsługa), dla wielu jest to wciąż proces w toku.
Poprzedni rozdział
Bądź na bieżąco z trendami, które kształtują handel jutra
Zapisz się do newslettera Adyen i otrzymuj dane, raporty oraz praktyczne insighty, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje i rozwijać biznes.