Rozdział 2: Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym
Sztuczna inteligencja budzi mieszane odczucia wśród klientów – jedni ją doceniają, inni się jej obawiają.
Sztuczna inteligencja wciąż zmienia sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i robimy zakupy. Nastroje konsumentów pozostają jednak mieszane, a sprzedawcy detaliczni muszą lawirować między oferowaniem wygody a unikaniem natarczywości. Mimo to coraz więcej kupujących zwraca się do asystentów AI, takich jak ChatGPT, aby pomogli im w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Wniosek 01
Konsumenci są podzieleni w kwestii sztucznej inteligencji
Nastroje konsumentów wobec sztucznej inteligencji są mieszane. Chociaż wielu uważa, że wykorzystywanie jej przez sprzedawców detalicznych jest inwazyjne, większość rozumie również, że jest ona wykorzystywana do poprawy jakości ich zakupów. Biorąc pod uwagę wysokie oczekiwania konsumentów dotyczące personalizacji, sprzedawcy detaliczni muszą znaleźć sposoby, aby dać im to, czego chcą, przy jednoczesnym poszanowaniu ich granic.
Wniosek 02
Kupujący zwracają się do asystentów AI
Asystenci AI, tacy jak ChatGPT, coraz częściej stają się integralną częścią ścieżki zakupowej — ich adopcja wzrosła o 48% od 2024 roku. Tylko w ciągu ostatnich 12 miesięcy ponad co dziesiąta osoba po raz pierwszy skorzystała z AI, a ponad połowa deklaruje gotowość do dokonywania zakupów z pomocą sztucznej inteligencji w przyszłości. Choć wciąż pojawiają się obawy dotyczące niezawodności AI — w niektórych przypadkach uzasadnione — technologia ta szybko zyskuje na znaczeniu jako nowy, wart uwagi kanał sprzedaży.
Wniosek 03
Sprzedawcy detaliczni stawiają na AI
Sztuczna inteligencja jest jednym z głównych priorytetów dla detalistów w 2025 roku, a jej zastosowanie planowane jest na każdym etapie cyklu sprzedażowego. Należy jednak pamiętać, że niezależnie od tego, w jaki sposób AI zostanie wykorzystana, jej skuteczność będzie zależeć wyłącznie od jakości danych, na których została wytrenowana.
Poprzedni rozdział
Bądź na bieżąco z trendami, które kształtują handel jutra
Zapisz się do newslettera Adyen i otrzymuj dane, raporty oraz praktyczne insighty, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje i rozwijać biznes.