Rozdział 1: Gdzie robimy zakupy i jak płacimy
40% pokolenia Z wybiera sprzedawców detalicznych, którzy umożliwiają im zakupy przy użyciu mediów społecznościowych
Główny cel detalistów jest prosty: zamienić przeglądających w kupujących. Kluczem do tego jest zapewnienie oczekiwanych przez klientów doświadczeń. O ile kanały online, zwłaszcza media społecznościowe, są popularne wśród młodszych kupujących, o tyle sklepy stacjonarne pozostają preferowanym wyborem dla wielu osób. Kluczowe jest jest połączenie wszystkich kanałów w spójną, wielokanałową ścieżkę zakupową. A w momencie finalizacji zakupu liczy się jedno: umożliwienie klientom płacenia w preferowany przez nich sposób.
Wniosek 01
Generacja Z scrolluje, Boomersi spacerują
Dzisiejsi konsumenci mają więcej możliwości zakupowych niż kiedykolwiek wcześniej – od TikToka, przez Metaverse, po tradycyjne sklepy internetowe. Mimo to sklepy stacjonarne wciąż cieszą się dużą popularnością i ogólnie osiągają lepsze wyniki niż e-commerce. Warto jednak zauważyć, że znacząca część klientów ceni oba kanały sprzedaży w równym stopniu. A jeśli kierujesz ofertę do osób poniżej 40. roku życia, nie lekceważ mediów społecznościowych – to wciąż niedostatecznie wykorzystany kanał sprzedaży.
Wniosek 02
Konsumenci pragną zintegrowanych doświadczeń zakupowych
Wszechobecność smartfonów oznacza, że kupujący mają zawsze przy sobie cyfrowy kanał sprzedaży. Mogą sprawdzić stan magazynowy w sklepie przed wyjściem z domu, przeglądać i czytać recenzje w drodze do sklepu oraz przymierzyć sweter w kolorze niebieskim, a następnie zamówić go w kolorze czerwonym za pośrednictwem aplikacji. Oczekują również, że sprzedawcy detaliczni będą równie elastyczni jak oni. Chcą mieć możliwość zwrotu zakupów online w sklepie, kupowania bezpośrednio z kanału TikTok i dostępu do całego asortymentu z poziomu sklepu.
Wniosek 03
Metody płatności mogą przesądzić o sukcesie lub porażce sprzedaży.
Płatność jest jednym z najważniejszych momentów w procesie zakupowym. Zrób to dobrze, a sfinalizujesz sprzedaż; zrób to źle, a ryzykujesz utratę klienta – być może na zawsze. Obecnie technologie i trendy płatnicze szybko ewoluują. Wraz z pojawianiem się nowych, bardziej usprawnionych metod płatności, konsumenci stają się coraz mniej tolerancyjni dla przestarzałych, nieporęcznych procesów płatniczych.
Bądź na bieżąco z trendami, które kształtują handel jutra
Zapisz się do newslettera Adyen i otrzymuj dane, raporty oraz praktyczne insighty, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje i rozwijać biznes.