Rozdział 8: Etyka i odpowiedzialność społeczna
Konsumenci oczekują, że marki będą realizować misję społeczną
W obliczu globalnych wydarzeń, rosnącej świadomości etycznej i coraz silniejszych obaw związanych ze zmianami klimatycznymi, konsumenci zaczynają dostrzegać swoją odpowiedzialność. Z niedawnego badania przeprowadzonego przez PwC wynika, że „konsumenci są skłonni zapłacić 9,7% premii za zrównoważony rozwój, nawet jeśli obciąża to ich koszty życia i obawy inflacyjne”. Nasze badania potwierdzają ten trend — klienci coraz częściej chcą wspierać działania prospołeczne i oczekują, że firmy również będą aktywnie angażować się w kwestie odpowiedzialności społecznej i środowiskowej.
Wniosek 01
Konsumentom zależy — ale czy są gotowi za to zapłacić?
Konsumenci aktywnie poszukują sposobów wspierania spraw, na których im zależy. Przekazują darowizny na cele charytatywne, a wielu z nich korzystało już z funkcji zaokrąglania kwot, aby przekazać darowiznę przy kasie. Są gotowi faworyzować sprzedawców detalicznych, którzy mogą wykazać się etycznym łańcuchem dostaw, ale niekoniecznie są skłonni za to więcej płacić.
Wniosek 02
Sprzedawcy detaliczni reagują powoli, ale technologia może pomóc
Firmy coraz częściej dostrzegają swoją rolę jako katalizatorów pozytywnych zmian. Jednak w porównaniu do rosnących oczekiwań konsumentów postęp w tym zakresie wciąż jest powolny. Tylko jedna czwarta firm planuje odpowiedzieć na te oczekiwania poprzez inwestycje w działania o pozytywnym wpływie społecznym. Wykorzystanie technologii umożliwiających przekazywanie darowizn przy kasie również pozostaje na stosunkowo niskim poziomie. Jednym z obszarów, w którym zauważalna jest wyraźna poprawa rok do roku, jest natomiast zaangażowanie w dekarbonizację działalności — coraz więcej firm traktuje redukcję emisji jako realny priorytet strategiczny.
Bądź na bieżąco z trendami, które kształtują handel jutra
Zapisz się do newslettera Adyen i otrzymuj dane, raporty oraz praktyczne insighty, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje i rozwijać biznes.