Rozdział 6: Wydajność płatności
Klienci porzucą zakup, jeśli płatność trwa zbyt długo.
Na wysoką skuteczność płatności składają się trzy kluczowe elementy. Po pierwsze, niezawodność Twojej platformy; po drugie, szybkość przetwarzania płatności; po trzecie, możliwość autoryzowania jak największej liczby prawidłowych żądań płatności. Wszystkie te elementy razem tworzą fundament doskonałości operacyjnej. Monitorowanie tych kluczowych wskaźników KPI zapewni Ci możliwość rozliczania dostawcy usług płatniczych.
Wniosek 01
Sprzedawcy detaliczni potrzebują nieprzerwanej dostępności
Niezależnie od tego, czy jest to awaria techniczna w systemie, czy problem z łącznością z terminalem, każda chwila przestoju może skutkować utratą sprzedaży. Dlatego tak ważne jest, aby móc polegać na swoim dostawcy płatności w zakresie utrzymania stałej usługi, szczególnie w okresach szczytowej sprzedaży.
Wniosek 02
Szybkie płatności mają znaczenie, ale czy detaliści offline zaniedbują sprawę?
Szybkość płatności ma kluczowe znaczenie dla konwersji, a mimo to wiele firm nie ma pełnego zaufania do wydajności swoich systemów transakcyjnych. Co istotne, większość przedsiębiorstw monitoruje szybkość płatności wyłącznie w kanale online — podczas gdy to sprzedawcy stacjonarni najczęściej deklarują brak pewności co do efektywności swojego procesu. Wskazuje to na potencjalną lukę w wiedzy i brak kontroli nad płatnościami realizowanymi offline.
Wniosek 03
Sprawne płatności fundamentem efektywności operacyjnej
Wraz ze wzrostem konkurencji wśród sprzedawców detalicznych, silna infrastruktura płatnicza staje się kluczowym wyróżnikiem. Budujące jest to, że większość firm dostrzega wyraźną poprawę w swoich systemach płatności, szczególnie w obszarach, które bezpośrednio wpływają na zadowolenie klientów i ogólną sprawność działania.
Bądź na bieżąco z trendami, które kształtują handel jutra
Zapisz się do newslettera Adyen i otrzymuj dane, raporty oraz praktyczne insighty, które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje i rozwijać biznes.