W jaki sposób szybko rozpocząć sprzedaż na odległość?

W upalnym lecie 2019 roku przewidywano, żeglobalny rynek e-commerce wzrośnie o 16%w 2020 roku. Od tamtego czasu świat stanął na głowie. W sklepach i restauracjach zgasły światła, ucichł gwar na ulicach handlowych. Rynek e-commerce rozwija się coraz szybciej, anajbardziej rosnącą branżą jest branża spożywcza. Nowy modelgospodarki zakładającej pozostawanie w domukwitnie, ponieważ firmy zwiększają swoją aktywność w cyfrowych kanałach sprzedaży.

Kryzys COVID-19rozwija się na naszych oczach, a warunki prowadzenia działalności zmieniają się niemal z dnia na dzień. W dzisiejszych czasach firmy muszą działać szybciej niż kiedykolwiek. W ciągu ostatnich kilku tygodni zauważyliśmy, że wielu naszych klientów przebudowało swój biznes w rekordowym czasie, zapewniając sobie dostęp do nowych kanałów sprzedaży w ciągu zaledwie kilku dni.

W tych bezprecedensowych okolicznościach pomagamy firmom jak najszybciej dostosować się do nowej sytuacji, otwierając kolejne kanały sprzedaży i pomagając radzić sobie znagłym wzrostem liczby zwracanych towarów. Przedstawiamy kilka sprawdzonych sposobów na prowadzenie sprzedaży na odległość, które zapewnią bezpieczeństwo pracownikom i klientom, a także zabezpieczą dokonywane przez nich płatności.

Można szybko i sprawnie przekształcić obecną stronę firmową w sklep internetowy. Wystarczy skonfigurować stronę płatności, hostowaną na zewnętrznym serwerze. To najszybszy sposób obsługi sprzedaży przez Internet, jeśli firma nie chce samodzielnie udostępniać formularza do płatności. Zewnętrzna strona posiada elementy identyfikacji wizualnej marki i jest spójna estetycznie oraz funkcjonalnie z firmową witryną. Oferuje wszystkie niezbędne funkcje, w tym wbudowane mechanizmy kontroli ryzyka i bezpiecznego uwierzytelnienia. Można także zdecydować się na prezentowanie kilku metod płatności, w zależności od lokalizacji klienta.

Współpracujemy obecnie ze znanym sprzedawcą kosmetyków, któremu pomagamy zapewnić klientom dostęp do ich ulubionych produktów w czasie społecznej izolacji.

Jeśli dotychczas firma polegała przede wszystkim na osobistym kontakcie z klientem, obecnie pracownicy działu sprzedaży będą mogli w dalszym ciągu sprzedawać produkty stałym klientom zdalnie – za pośrednictwem poczty elektronicznej lub przy wykorzystaniu czatu. To bezpieczne rozwiązanie wykorzystujące linki do płatności, które zespół sprzedażowy może umieszczać w e-mailach lub przesyłać na czacie.

Jeden ze sprzedawców artykułów luksusowych korzysta z niego, przyjmując w ten sposób płatności podczas kontaktu klienta z obsługą sklepu. Sprzedawca wysokiej klasy zegarków również stosuje to rozwiązanie, aby umożliwić klientom uiszczenie zapłaty za zegarek na zamówienie lub towar z limitowanej edycji, który wcześniej można było odebrać wyłącznie w sklepie.

Monica Vinader, sprzedawca luksusowej biżuterii, również korzysta z linków do płatności, aby sprzedawać klientom produkty podczas czatu na żywo. Wykorzystuje je do doliczania dodatkowych pozycji do obecnych zamówień, takich jak droższe opcje wysyłki czy usługi niedostępne na stronie internetowej, np. naprawy.

Wiele firm musiało zamknąć centra telefoniczne, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim pracownikom. Choć telefon można odebrać w dowolnym miejscu, płatności wymagają bezpiecznego środowiska do realizacji, aby szczegóły transakcji mogły zostać przekazane zgodnie z obowiązującymi standardami. Oszuści mogą próbować atakować zdalne centra telefoniczne, ponieważ transakcje realizowane w takich warunkach stwarzają większe ryzyko. Po przekazaniu klientowi linku do realizacji płatności, staje się ona transakcją e-commerce. Zostaje objęta ochroną zgodnie z przyjętą polityką płatności internetowych, która obejmuje stosowanie w uzasadnionych przypadkach mechanizmubezpiecznego uwierzytelnienia klienta.

Oto przykład: Duży dostawca kawy musiał zamknąć swoje call center, co zbiegło się w czasie ze wzrostem zamówień na kawę, w związku z przejściem na pracę zdalną. Dzięki linkom do płatności sprzedawcy mogą odbierać telefony w domu i wysyłać klientom SMS-ami łącza do płatności podczas rozmowy. Otrzymują powiadomienie o dokonaniu zapłaty i wysyłają zamówienie.

Niektórzy z naszych klientów w Azji już myślą o tym, jak stopniowo powrócić do „normalnego funkcjonowania” w czasach, gdy ludzie są jeszcze bardzo ostrożni.

Jedna z firm zajmująca się sprzedażą artykułów luksusowych planuje oferować sprzedaż wysyłkową również po otwarciu sklepów. Pracownicy sklepu będą powiadamiać stałych klientów o dostępnych produktach i przekazywać link do płatności, gdy konsument będzie gotowy do zakupu. Produkty mogą zostać następnie dostarczone do domu klienta jeszcze tego samego dnia, przy ograniczeniu kontaktu do minimum. Zapewni to natychmiastową satysfakcję z zakupu, jak gdyby miał on miejsce w sklepie.

Producent zabawek o wiodącej pozycji na rynku planuje przesyłać linki do płatności, aby zapewnić klientom dostęp do asortymentu z lokalnych sklepów, umożliwiając tym samym przestrzeganie zasad dystansowania społecznego.

Dzięki linkom do płatności można również sprawnie przesyłać pieniądze pomiędzy firmą, a jej klientami korporacyjnymi i dostawcami.

L'Occitane używa tego rozwiązania do rozliczeń zamówień hurtowych. Kiedy hotel kupuje produkty i chce zapłacić kartą firmową, L'Occitane przesyła link do płatności. Christian Louboutin udostępnia swoim szewcom linki do płatności, które mogą zostać przekazane klientom bezpośrednio po zakończeniu naprawy obuwia.

Opracowaliśmy Pay by Link, aby ułatwić firmom tworzenie bezpiecznych linków do płatności w handlu z dostawą. To niezwykle proste rozwiązanie, którego wdrożenie wymaga minimalnych nakładów pracy w zakresie programowania i integracji.

Aby skorzystać z Pay by Link, wystarczy utworzyć stronę płatności w pulpicie Adyen metodą przeciągnij i upuść, a następnie załadować materiały identyfikacji wizualnej marki. Linki można tworzyć ręcznie lub generować jednorazowe strony płatności. Można też tworzyć linki automatycznie – w tym przypadku system firmowy wysyła szczegóły płatności do naszego interfejsu API Checkout, takie jak kraj, waluta, kwota i data wygaśnięcia łącza. Generowany jest link, który następnie przekazywany jest wybranym kanałem komunikacji.

Można także tworzyć jednorazowe łącza, które ograniczają możliwość popełnienia błędu oraz umożliwiają monitorowanie pracy i nagradzanie pracowników działu sprzedaży. Istnieje również możliwość tworzenia linków wielokrotnego użytku, które można udostępnić wielu klientom w biuletynie informacyjnym lub w mediach społecznościowych.

Więcej informacji w naszej dokumentacji

Naszym priorytetem jest pomoc firmom w pokonaniu wyzwań, z którymi muszą się zmierzyć w dzisiejszych czasach. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Pay by Link może pomóc Twojej firmie, lub jeśli chcesz poznać inne rozwiązania do sprzedaży zdalnej. Jeśli jesteś już klientem Adyen, możesz skontaktować się bezpośrednio ze swoim opiekunem klienta lub kierownikiem obsługi, porozmawiać na czacie z działem sprzedażylub kliknąć poniżej, aby uzyskać więcej informacji.