Beauty Beyond Borders. Poznaj historię międzynarodowej ekspansji Notino.

W szybko zmieniającym się świecie handlu elektronicznego zapewnienie płynnej i zlokalizowanej obsługi płatności staje się nie tylko opcją, lecz koniecznością dla trwałego sukcesu. W przypadku Notino nie chodziło jedynie o dotarcie do nowych klientów, ale także o zapewnienie wyjątkowego doświadczenia zakupowego dostosowanego do unikalnych preferencji i oczekiwań każdego rynku.

Możliwość znalezienia równowagi między globalną spójnością a reakcją na lokalne potrzeby, przy minimalnej złożoności operacyjnej (jeden kontrakt, jedna integracja), umożliwiło sprawną i efektywną ekspansję na kolejne rynki.

"Jednym z kluczowych aspektów podczas tego procesu było zaimplementowanie lokalnych metod płatności na nowych rynkach. To posunięcie nie tylko zwiększyło zaufanie wśród nowych klientów, ale także znacznie zmniejszyło liczbę porzuceń koszyka. Notino przekształciło swój proces realizacji zamówienia w przyjazny interfejs, dostosowany do zwyczajów i preferencji płatniczych na każdym rynku. Możliwość bezproblemowego dodawania nowych metod płatności na kolejnych rynkach, takich jak Blik w Polsce, iDeal w Holandii, Bancontact w Belgii czy Carte Bancaire we Francji, dała marce silną przewagę konkurencyjną.

Personalizacja potrafi przekształcić podróż zakupową w prawdziwie indywidualne doświadczenie, zwiększając lojalność i budując zaufanie klientów. Elastyczna integracja stała się katalizatorem osiągnięcia wysokiego poziomu kontroli i dostosowania, niezbędnego do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Prosty, jasny formularz zakupu, brak zbędnych pól do wypełnienia, pełna kontrola nad stroną wizualną - to tylko niektóre czynniki, które sprawiają, że klienci lubią wracać do Notino. NPS (Net Promoter Score) Notino utrzymuje się na bardzo wysokim poziomie - ponad 83% użytkowników marki poleciłoby ją swoim znajomym i rodzinie.

Dostosowany do wymagań użytkownika i płynny checkout to pierwszy krok do optymalizacji konwersji. W przypadku Notino wskaźniki autoryzacji utrzymują się na poziomie ponad 95%. Te liczby nie są tylko statystykami; są także świadectwem zaufania klientów do marki i samego procesu płatności.

Jednak checkout to tylko pierwszy krok, którego zadaniem jest płynne przeprowadzenie przez proces płatności. Po kliknięciu "zapłać," kończy się rola klienta, ale w tle nadal zachodzą procesy, które odpowiadają za to, by płatność zakończyła się sukcesem. Funkcjonalności Revenue Accelerate, które dostosowują format komunikatów płatniczych do preferencji banku wystawiającego karty (smart payment messaging) oraz optymalizują ścieżkę przekazania komunikatu (intelligent payment routing), poprawiają wskaźniki konwersji. Dzięki nim w ciągu kwartału udaje się uratować nawet 8000 transakcji.

Obok maksymalizacji konwersji nie wolno zapominać o ochronie konsumentów. Oszustwa płatnicze stają się coraz powszechniejsze. Ochrona przed nimi stanowi wyzwanie zarówno dla sklepu, jak i dla korzystających z niego klientów. Właściwe zarządzanie funkcjonalnością 3DS sprawiło, że w przypadku Notino chargebacki praktycznie nie występują.

Współpraca to także proces opracowywania nowych rozwiązań i nieustanne poszukiwanie usprawnień. Ostatni przeprowadzony eksperyment - próba ponownego przetwarzania wybranych transakcji, odrzuconych z określonych przyczyn, pozwoliła na odzyskanie niemal 80% z nich.