Udostępnij
Dla wielu przedsiębiorców utrzymanie efektywności operacyjnej nie jest łatwym zadaniem. Spójrzmy na e-commerce. Pomyśl o wszystkich rzeczach, których potrzebujesz, aby odnieść sukces: platforma e-commerce, księgowość, płatności, helpdesk, systemy zarządzania łańcuchem dostaw. Kolejne rzeczy, które okażą się niezbędne to procesy zwrotów, reklamacji czy procedury wewnętrzne. A za tymi pojawią się kolejne. I kolejne. A nadmierna ilość procesów i brak odpowiedniego zarządzania nimi może prowadzić do braku efektywności.
86% respondentów ankiety przeprowadzonej przez Harvard Business Reviewstwierdziło, że ich procesy biznesowe i decyzyjne stały się tak złożone, że utrudniają dalszy rozwój. Ale jak w przypadku większości problemów, uznanie ich istnienia jest pierwszym krokiem do ich przezwyciężenia. Dla każdej firmy przychodzi moment, w którym aby zapewnić skalowalny wzrost, musi się na chwilę zatrzymać i zacząć analizować każdy ze swoich procesów oraz szukać sposobów na ich usprawnienie. Usuwając skomplikowane procedury możesz zbudować solidne fundamenty, które pozwolą sprawnie prowadzić biznes.
W tym artykule skupimy się na trzech obszarach, w których płatności mogą pomóc uprościć działanie Twojego biznesu i sprawić by był jeszcze bardziej efektywny.
1. Popraw obsługę i satysfakcję klienta
Zastanów się, jak uproszczenie działań biznesowych może usprawnić zakupy klienta. Każdy punkt kontaktu z klientem powinien być traktowany jako szansa na poprawę jakości oferowanych usług. Google mówi o „mikromomentach”. Są to „momenty podejmowania decyzji i kształtowania preferencji, które mają miejsce podczas całej podróży konsumenta”. Na właśnie te momenty bardzo pozytywny wpływ mogą wywrzeć zmiany w obszarze płatności.
Sprawdź jakie przykładowe zakłócenia mogą się pojawić w podróży klienta oraz jak w prosty sposób można je wyeliminować dzięki odpowiedniemu dostawcy płatności:
Problemy kupujących | Rozwiązanie |
|---|---|
| Kupiłem dżinsy online i chciałbym je wymienić w sklepie na większy rozmiar | Włącz opcję kupowania online, a zwrotu w sklepie lub dowolną inną kombinację kanałów |
| Podróżuję do odległego sklepu, ponieważ najbliższy nie ma potrzebnych produktów | Uzyskaj dostęp do praktycznych informacji, np.: z jakich sklepów najczęściej korzystają Twoi klienci i jak daleko są w stanie podróżować |
| Trudno jest osobiście odwiedzić sklep, dlatego chciałbym zamówić przedmiot przez telefon lub media społecznościowe | Uruchom płatności Pay-by-Link dostępne przez media społecznościowe, call center lub e-mail - są to nowe, w pełni dostępne i skuteczne kanały sprzedaży |
| Nie mogę zapłacić ulubionym e-portfelem/ nie mogę dokonać zakupu z odroczoną płatnością | Z łatwością włączaj najnowsze metody płatności, bez konieczności zawierania wielu umów |
| Wracam do sklepu internetowego, ale muszę ponownie podać szczegóły płatności | Bezpiecznie przechowuj szczegóły płatności po pierwszej autoryzacji, dzięki czemu kolejne płatności będą wykonywane jednym kliknięciem. |
2. Obniż koszty i zwiększ przepływ gotówki
Przepływ gotówki to siła napędowa Twojej firmy. Jeśli w danym momencie więcej pieniędzy z niej wypływa, niż wpływa możesz znaleźć się w trudnej sytuacji. Jedną z przyczyn takiego stanu rzeczy może być niekompatybilność różnych systemów oprogramowania wykorzystywanych do raportowania i metod stosowanych do uzgodnień rachunkowych.
Jeśli sprzedajesz dziś pięćdziesiąt par dżinsów, nie chcesz spędzić wielu godzin na wielokrotnym sprawdzaniu, które wypłaty otrzymujesz, z jakiej karty sieci wpływają i kiedy są na Twoim koncie. Często w celu dokładnego uzgodnienia rachunku trzeba to robić wiersz po wierszu, co może być czasochłonnym i nużącym działaniem. Natomiast jeśli korzystasz z takich funkcji, jak wypłata w dniu sprzedaży, transakcje z jednego dnia możesz mieć wypłacone w ramach jednego rozliczenia, dzięki czemu możesz skorzystać z:
- Uproszczonego rozliczenia: w Adyen wypłacamy jednorazowo każdy dzień sprzedaży, dlatego rozliczenie jest proste. Zastępujemy ręczne, długotrwałe procesy, które mogą stać się jeszcze bardziej złożone w miarę dodawania nowych kanałów, walut i metod płatności.
- Przewidywalnych przepływów pieniężnych: wiedza, kiedy kwota ryczałtowa trafi na konto, pozwala na bardziej trafne prognozowanie. Pieniądze są zawsze wypłacane ze stałym opóźnieniem, co zapewnia przewidywalność przepływu gotówki.
Ponadto posiadanie wszystkich danych w jednym miejscu eliminuje ryzyko błędów spowodowanych ręcznym uzgadnianiem danych z wielu systemów. Możesz podzielić swoje dane na wiele sposobów np.: zakresy dat, kanał lub metoda płatności i zacząć lepiej analizować wyniki swojej firmy. Ponadto posiadanie jednego dostawcy oznacza, że możesz zmniejszyć liczbę dostawców, od których jesteś zależny, a także zredukować poziom stresu, dzięki zespołowi wsparcia dostępnemu 24h godziny na dobę.
3. Zoptymalizuj wydajność
Pierwszym krokiem do zoptymalizowania wydajności jest sprawdzenie, gdzie Twoje umiejętności mogą mieć największy wpływ na wynik finansowy. Dla większości będą to takie obszary jak sprzedaż, marketing, księgowość czy strategia.
Dodatkowe obszary, w których Twój dostawca płatności może wesprzeć Twoje działania:
- Operacje finansowe: mając wszystkie dane dotyczące płatności w jednym miejscu, możesz zmniejszyć obciążenie pracowników działu finansowego.
- Znajomość klienta: szczegółowe informacje demograficzne o kupujących, które pomogą Ci dowiedzieć się, które produkty powinieneś mieć na stanie, w danym sklepie.
- Harmonogram personelu: badając ilość transakcji w określone dni lub okresy w ciągu roku, możesz upewnić się, że masz w sklepie przez cały czas wystarczającą liczbę pracowników.
Inteligentne wykorzystanie technologii, a w szczególności technologii płatności, może być siłą napędową działań zmierzających do uproszczenia procesów biznesowych. Nasze produkty zaspokoją Twoje potrzeby zarówno dziś jak i w przyszłości. Zawsze służymy pomocą, więc jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności lub naszych produktów,skontaktuj się z nami.
Nasze produkty zaspokoją Twoje potrzeby dziś i w przyszłości. Zawsze służymy pomocą, więc jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące płatności lub naszych produktów,skontaktuj się z nami.
Zapisz się do newslettera
Subskrybuj powiadomienia e-mail
Potwierdzam zapoznanie się z polityką prywatności Adyen i wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych w jej ramach.