Hoofdstuk 2: AI in retail
Sommige shoppers vinden AI nuttig, anderen vinden het invasief
AI blijft de manier waarop we leven, werken en winkelen transformeren. Toch blijft het sentiment van de consument gemengd en moeten retailers een evenwicht zien te vinden tussen het bieden van gemak en het vermijden van opdringerigheid. Steeds meer shoppers wenden zich tot AI-assistenten zoals ChatGPT om hen te helpen bij het nemen van aankoopbeslissingen.
Inzicht 01
Consumenten zijn verdeeld over AI
De gevoelens van consumenten over AI zijn gemengd. Hoewel velen het gebruik ervan door retailers invasief vinden, begrijpen de meesten ook dat het wordt gebruikt om hun winkelervaring te verbeteren. Gezien de hoge verwachtingen van consumenten op het gebied van personalisatie, moeten retailers manieren vinden om hen te geven wat ze willen, met respect voor hun grenzen.
Inzicht 02
Shoppers wenden zich tot AI-assistenten
AI-assistenten zoals ChatGPT worden steeds meer onderdeel van de customer journey, met een toename van 57% in het gebruik sinds 2024. Alleen al in het afgelopen jaar heeft bijna één op de tien mensen (9%) voor het eerst AI gebruikt. Daarnaast geeft ongeveer de helft (49%) aan open te staan voor het doen van aankopen via AI in de toekomst. Toch blijven er zorgen bestaan over de betrouwbaarheid van AI, en in sommige gevallen zijn die zorgen terecht. Desondanks is AI hard op weg zich te vestigen als een kanaal dat de moeite waard is om in de gaten te houden.
Inzicht 03
Retailers zetten groot in op AI
AI is een topprioriteit voor retailers in 2025, en ze zijn van plan om het toe te passen in de hele verkoopcyclus. Retailers moeten echter in gedachten houden dat, ongeacht hoe ze AI gebruiken, het slechts zo effectief zal zijn als de data die ze gebruiken om het te trainen.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Vul het aanmeldformulier in om nieuws, updates en relevante artikelen van ons te ontvangen