Hoofdstuk 1: Waar we winkelen en hoe we betalen
32% van Gen Z kiest voor retailers die hen laten winkelen via sociale media
Het belangrijkste doel voor retailers is simpel: oriënteerders omzetten in kopers. En het leveren van de ervaringen die klanten verwachten, is essentieel om dat te realiseren. Hoewel online kanalen, met name sociale media, populair zijn bij jongere shoppers, hebben velen nog steeds de voorkeur voor fysieke winkels. Wat het belangrijkst is, is het verbinden van elk kanaal zodat er een naadloze, cross-channel journey ontstaat. En als het gaat om het afronden van een verkoop, komt het vaak neer op één ding: klanten laten betalen zoals ze willen.
Inzicht 01
Gen Z bestelt snel, Boomers winkelen wel
Shoppers hebben tegenwoordig meer manieren om te kopen dan ooit, of het nu is via TikTok, de Metaverse of traditionele online winkels. Desondanks blijven fysieke winkels populair en presteren ze over het algemeen beter dan e-commerce. Een aanzienlijk deel van de shoppers hecht echter evenveel waarde aan beide kanalen. En als je verkoopt aan mensen onder de 40, vergeet dan social media niet, vaak een blinde vlek voor de detailhandel.
Inzicht 02
Consumenten hunkeren naar 'connected commerce'
De alomtegenwoordigheid van de smartphone betekent dat shoppers te allen tijde een digitaal verkoopkanaal op zak hebben. Ze kunnen de voorraad in de winkel controleren voordat ze het huis verlaten, onderweg naar de winkel recensies bekijken en lezen, en de trui in het blauw passen en hem vervolgens in het rood bestellen via de app. En ze verwachten dat retailers net zo flexibel zijn als zij. Ze willen online aankopen in de winkel kunnen retourneren, rechtstreeks vanuit hun TikTok-feed kunnen kopen en toegang hebben tot je volledige inventaris vanaf de winkelvloer.
Inzicht 03
Betaalmethoden kunnen een verkoop maken of breken
De betaling is een van de meest cruciale momenten in de customer journey. Doe het goed en je sluit de verkoop; doe het verkeerd en je riskeert de klant te verliezen – mogelijk voor altijd. Tegenwoordig evolueren betaaltechnologie en -trends snel. Naarmate er nieuwe, meer gestroomlijnde betaalmethoden verschijnen, worden consumenten steeds minder tolerant ten opzichte van verouderde, onhandige betaalervaringen.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Vul het aanmeldformulier in om nieuws, updates en relevante artikelen van ons te ontvangen