Alles over betalen met QR-codes
6 Minuten
Wat is contactloos betalen en hoe werkt het?
Sinds corona staan mensen niet te springen om voorwerpen in openbare ruimtes aan te raken. Consumenten hebben daarom behoefte aan een veilige manier van betalen. Creditcardmaatschappij Mastercard zag in het eerste kwartaal van 2020 een stijging van 40% in contactloze transacties, terwijl Visa het contactloze betalen in het afgelopen jaar zelfs met 150% zag groeien.
Nog nooit deden contactloze betalingen het zo goed. Consumenten willen met plezier iets kunnen kopen zonder zich zorgen te maken over hun veiligheid. Adyen gaf CEBR de opdracht om marktonderzoek te doen naar betaalgedrag en daaruit blijkt dat meer dan de helft van alle ondervraagde consumenten de voorkeur geeft aan contactloos betalen. En de meesten willen dat retailers technologie gebruiken om persoonlijk contact te beperken. In Europa maakt 51% van de shoppers zich zorgen om het hygiënische aspect van betaalterminals. Nederland scoort net onder het Europees gemiddelde: 44% van de Nederlanders maakt zich zorgen om dit hygiënische aspect.
Nu klanten vaker contactloos willen betalen, is het voor bedrijven belangrijk om snel te voldoen aan de nieuwe eisen van shoppers. Hier zijn 4 manieren waarop je touch-free kan gaan.
Contactloos betalen: de cijfers
Contactloos betalen is geen hype. Het is een manier van betalen die niet zomaar meer verdwijnt. Of het nu om echt contactloos gaat, via NFC-compatibele kaarten en mobiele wallets, of aanraakvrije ervaringen, zoals in-app-aankopen of een pakket ophalen bij een afhaalpunt: shoppers willen niet meer terug naar het ouderwetse pinnen nu ze weten hoe snel contactloos betalen kan gaan.
Nieuw onderzoek van 451 Research toont aan dat contactloos betalen aan populariteit wint bij shoppers:
- 62% van de kaarthouders met een contactloze kaart houdt deze tegen het pinautomaat aan tijdens de betaling.
- 46% van de consumenten is het ermee eens dat “de wachtrij overslaan en rechtstreeks betalen via een mobiele betaalterminal (bij een verkoper in de winkel)” de kans op een aankoop vergroot.
- 42% van de consumenten is het ermee eens dat de mogelijkheid om "producten/diensten te bestellen en te betalen bij een kiosk in de winkel" de kans vergroot dat ze een aankoop bij een bedrijf doen.
- 68% van de consumenten is geïnteresseerd in scannen en betalen via een smartphone-app.
1. Contactloos betalen en mobiele wallets
Contactloze betalingen zorgen ervoor dat consumenten snel kunnen afrekenen, zonder dat ze de pin-terminal (bijvoorbeeld een Android terminal) steeds aan hoeven te raken. Deze manier van betalen wordt mogelijk gemaakt door Near Field Communications- technologie (NFC) in het POS-systeem. Een kleine antenne en een chip in de betaalpas zorgen ervoor dat gegevens veilig verzonden kunnen worden.
Shoppers kunnen niet alleen contactloos betalen met een pas. E-wallets, zoals Apple Pay, Google Pay™️ en Samsung Pay, maken ook gebruik van NFC-technologie. Mobiele wallets zijn vooral handig voor grotere bedragen, boven de contactloze limiet (waarbij een consument zijn pincode in moet voeren).
3 manieren waarop NFC de klantervaring verbetert:
- Geeft shoppers een veiliger gevoel, omdat ze gebruik kunnen maken van een touch-free checkout.
- Zorgt voor minder lange rijen bij kassa en zelfscan(kiosk).
- Het is makkelijker om kaartlezers schoon te houden, doordat deze minder vaak aangeraakt wordt.
Ontdek hoe de rest van de wereld betaalt in onze Global Payment Guides.
2. Contactloze pinautomaten: Mobiele point of sale (mPOS)
Als fysieke winkel wil je de shopervaring van consumenten natuurlijk zo aantrekkelijk mogelijk maken, maar POS-terminals (een kaartlezer bijvoorbeeld) staan geregeld in een vast hoekje. Dat is jammer, want klanten wachten niet graag in de rij. Veel praktischer is het als je winkelmedewerkers de mogelijkheid geeft om shoppers overal te laten afrekenen, waar dan ook op de winkelvloer.
Een mobiele POS-terminal is daarom ideaal. Het is een handheld-apparaat dat belangrijke betaalmethoden zoals Girocard accepteert en veilig verbinding maakt met een netwerk. Nu consumenten liever afstand houden en liever zo min mogelijk aanraken, is het handig om de kassa naar een klant te brengen. Niet alleen voor contactloos betalen, maar bijvoorbeeld ook voor het gebruik van QR-codes.
3 manieren waarop mPOS de klantervaring verbetert:
- Je kan betalingen middenin de winkel, of zelfs in de rij, accepteren.
- Het verkort rijen doordat klanten sneller kunnen betalen.
- Het is gemakkelijker om afstand van elkaar te houden.
Lees hier alles over het betalen met QR-codes.
3. In-app-aankoop en afhalen bij een loket
Niet alle consumenten hebben zin om zich weer in drukke winkelstraten te begeven. Daarom is het goed om ze ook buiten de winkel de mogelijkheid te bieden om contactloos te betalen. Via een app bijvoorbeeld.
Net als bij andere digitale betaalmethoden, wil je er zeker van zijn dat het afrekenen in je app vlekkeloos en snel verloopt. Dat doe je door vooraf ingevulde contact- en bezorgingsvelden aan te bieden. Ook betalingen met één klik en persoonlijk gekoppelde loyaliteitsaccounts kunnen het afrekenproces makkelijker laten verlopen.
3 manieren waarop in-app de klantervaring verbetert:
- Maakt bestellen en vooruit betalen makkelijk voor pakketjes afhalen bij een loket en bezorging.
- Helpt bedrijven met beperkte budgetten om aan de slag te gaan met de mogelijkheid om klanten zelf een pakket op te laten halen bij een afhaalpunt.
- Maakt het makkelijk voor klanten die onderweg zijn om iets te kopen.
Ontdek de vijf best practices voor het optimaliseren van mobiele betalingen.
4. Contactloos betalen met Pay by Link
Als je weinig tijd of budget hebt, dan is Pay by Link de snelste manier om een checkout op te zetten. Je hoeft de klant niet te vragen om naar de winkel of een POS-terminal te komen, maar stuurt gewoon een link die de klant vervolgens naar een beveiligde betaalpagina leidt.
Met deze optie kan je gemakkelijk uitbreiden naar digitale kanalen, zoals e-mail, chat, sociale media en sms, waardoor het simpel wordt om shoppers te laten betalen met hun favoriete betaalmethode op verschillende apparaten.
(Goed om te weten: Pay by Link is een Adyen-term en andere betaalproviders kunnen andere terminologie gebruiken.)
3 manieren waarop Pay by Link de klantervaring verbetert:
- Je kan betalingen accepteren met een pagina die op verschillende apparaten werkt.
- Je kan betalingen accepteren zonder dat je een website of app nodig hebt.
- Gebruik één betaallink om meerdere betalingen te accepteren.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Ik bevestig dat ik Adyens Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.