Alles over betalen met QR-codes

In deze blog vertellen we je alles over betalen met de QR-code en laten we zien hoe je hem kan inzetten voor een betere klantervaring.

Een QR-code is een barcode, gebaseerd op een matrix. Je kunt hem vergelijken met een streepjescode in de supermarkt, alleen heeft de QR-code een veel grotere data opslagcapaciteit. Daarnaast kan je de QR-code zowel digitaal als op papier scannen.

Wil je een QR-code met je iPhone of Android lezen? Dan gebruik je de QR-code lens feature van je camera of download je een speciale app (QR code reader).

QR-codes zijn de perfecte verbinding tussen online en offline. Inmiddels wordt 24 procent van alle betalingen in winkels gedaan met digital wallets, zoals Apple Pay en Google Pay. Nederlanders vermijden sinds corona liever de pinautomaat en betalen bijvoorbeeld met een QR-code. In Azië is het betalen met QR-codes op dit moment de standaard en verwacht wordt dat Europa niet achterblijft.

De QR-code (afkorting voor Quick Response code) werd in 1994 uitgevonden door de Japanse ingenieur Masahiro Hara. De code was in eerste instantie bedoeld voor de Japanse auto-industrie, zodat voertuigen makkelijk gevolgd konden worden tijdens het productieproces. Maar toen China in 2014 de eerste selfservice QR-codelezer lanceerde, werd de code ook buiten fabrieken populair. Sindsdien hebben betaalmethoden, zoals Alipay en WeChatPay, de plaats van kaart- en contante betalingen in China bijna volledig ingenomen.

De QR-code bestaat al meer dan 10 jaar, maar op de één of andere manier werd hij nog niet veel gebruikt. Misschien omdat hij niet erg gebruiksvriendelijk was (je moest een aparte app downloaden om een QR-code te kunnen lezen). Maar ook na 2016, toen smartphonecamera's ingebouwde QR-codelezers werden, stonden consumenten niet bepaald te springen.

En toen kwam 2020 en raakte de wereld in de ban van corona. Plotseling stond het mensen tegen om het menu in de horeca of een POS-terminal tijdens het afrekenen aan te raken. Consumenten waren best bereid om te betalen via een QR-code, zolang alles maar touch-free was.

Wat er toen gebeurde? Toonaangevende horeca, zoals restaurants en koffietentjes, over de hele wereld gebruikten steeds vaker QR-codes om consumenten de gewenste touch-free experience aan te bieden. En een mooie bijkomstigheid bleek dat QR-codes meerdere delen van de klantreis bedienen, waardoor het voor veel meer merken en bedrijven aantrekkelijk werd om de QR-code als betaalmethode te gebruiken.

Aangezien de totale markt voor contactloos betalen tegen 2027 naar verwachting $ 4,68 biljoen zal bedragen, is dit de perfecte tijd voor bedrijven om QR-codes in hun betalingen op te nemen.

Iedereen met een smartphone kan zijn camera gebruiken om te scannen en vervolgens te betalen. Dit zorgt voor een snelle en soepele shopervaring. Het proces van ontdekken, overwegen en kopen was voor klanten nog nooit zo efficiënt. Dit geldt ook voor de klantervaring in de horeca. Denk aan het scannen van een menu waarin je ook meteen kan bestellen.

Horecaplatform Butlaroo biedt een flexibele manier van betalen aan door middel van QR-codes in restaurants, hotels (roomservice) en bars. Zo kunnen bezoekers een ‘bon’ aanmaken of elk drankje direct afrekenen. Uit onderzoek van Butlaroo blijkt dat consumenten meer bestellen via QR-codes, waardoor een restaurant of bar minder personeel nodig heeft. Dit is natuurlijk niet alleen gunstig voor de horeca, maar ook voor bezoekers die profiteren van een prettige klantervaring. Deze klantervaring leidt weer tot meer conversie.

Naast de horeca maken musea ook handig gebruik van QR-codes. Het Rijksmuseum in Amsterdam is een mooi voorbeeld. Zij wilden in 2020 helemaal af van contant betalen. Dat is gelukt met behulp van QR-codes. Bezoekers kunnen nu een code scannen en vervolgens betalen met hun favoriete digitale portemonnee. Het resultaat: kortere rijen bij de kassa en het museumcafé, waardoor er minder mensen en personeel op een kluitje hoeven te staan.

Benieuwd hoe Adyen het Rijksmuseum helpt met de transitie naar cashless commerce? Bekijk het hier.

Loyaliteitsprogramma's kosten klanten soms onnodig veel moeite. Meestal zijn klantgegevens niet automatisch gekoppeld aan een loyaliteitsaccount en moeten consumenten zelf bedenken dat ze een klantenkaart, e-mailadres of stempelkaart bij hun aankoop moeten tonen.

Zou het voor iedereen niet veel handiger zijn als klanten automatisch credits sparen bij een aankoop? Zonder dat ze extra kaarten nodig hebben of steeds weer dezelfde gegevens hoeven te delen? Wanneer consumenten in jouw app, via een QR-code betalen, loopt deze koppeling automatisch. Dit maakt een loyaliteitsprogramma klantvriendelijk. Onderzoek toont aan dat bedrijven met sterke loyaliteitsprogramma's hun inkomsten 2,5 keer sneller zien groeien dan hun concurrenten. QR-codes kunnen daarbij helpen.

Als bijkomend voordeel kunnen QR-codes ook helpen om fouten en misverstanden rondom kortingen te voorkomen. Een medewerker kan vergeten om een promo bij het afrekenen door te voeren, maar met een QR-code zal de korting altijd gegeven worden.

Niet alleen loyaliteitsprogramma's kunnen profiteren van QR-codes. Je kan ze ook gebruiken om klanten bij het afrekenen via Adyen Giving een gemakkelijke manier te bieden om te doneren aan een goed doel.

Voor de meeste shoppers is het schakelen tussen fysieke en digitale kanalen heel normaal. Dat geldt ook steeds meer voor de manier waarop ze betalen. Wanneer ze afrekenen bij een POS-terminal willen ze hun favoriete betaalmethode gebruiken, of deze nu digitaal is of niet.

Het gebruik van QR-codes kan deze twee werelden samenbrengen, waardoor klanten in de winkel met online betaalmethoden kunnen afrekenen. Hoe je een QR-code gebruikt, hangt af van jouw hardware, betaalpartner en bedrijfsconfiguratie.

Voorbeeld:

Met Adyen kan je Unified Commerce volledig omarmen. Zo bied je klanten cross-channel ervaringen, maak je reconciliatie simpel en leg je waardevolle klantinzichten vast.

QR-codes zijn een van de makkelijkste touch-free betaalmethoden die je klanten kan aanbieden. Of ze nu staan afgedrukt op papier of op een digitaal scherm verschijnen. Ze zijn eenvoudig te implementeren en optimaliseren.

Merchants die Adyen en onze Pay by link-oplossing gebruiken, kunnen gerust zijn, want we maken kernfunctionaliteiten, zoals dynamische QR-codes, standaard. Daarnaast is het toevoegen van nieuwe betaalmethoden super eenvoudig, dankzij onze uniforme oplossing.

Meer informatie over het integreren van QR-codes in jouw betaalproces? We helpen graag.