効果的な「オムニチャネル」の実践にあたり知っておくべきこと

近年、「オムニチャネル（Omnichannel）」という言葉を聞く機会が増えたと思います。小売業界におけるマーケティング用語の1つですが、日本でこの用語が広く使われ始めたのは2010年代半ばのことです。

「チャネル」とは顧客との接点となる経路を指す言葉ですが、販売経路だけを見てもリアル店舗からEコマース、宣伝媒体も従来の“チラシ”からネット広告、SNSまで、さまざまなものが存在します。それらを統合し、さまざまな角度から顧客と接触することで販売機会を増やしていくことが重要になります。オムニチャネル戦略はその手法の1つですが、類似用語である「マルチチャネル（Multichannel）」と比較しつつ、その違いや戦略上のポイントを整理します。